Моё пребывание в конференц-центре и спа-центре Hilton Toronto/Markham Suites стало шокирующим разочарованием, превратив семейное торжество в целую ночь. Как участник программы Diamond, проводящий по несколько месяцев в году в отелях Hilton, я возмущена безразличием, плохой коммуникацией и откровенно опасным управленческим бременем, продемонстрированным этим отелем.
Мы забронировали люкс с двуспальной кроватью для особого однодневного пребывания, чтобы отметить день рождения моей мамы и китайский праздник середины осени. В нашей семье было двое пожилых людей старше 75 лет и трёхмесячный ребёнок, и все они очень сильно зависят от проточной воды.
Кошмар: Непредупредительное отключение воды на 3 часа.
В 1:00 ночи вода во всём отеле была отключена на целых три часа, до 4:00 утра, без какого-либо предупреждения. Это не неудобство, а серьёзный риск для здоровья и безопасности пожилых людей и ребёнка.
* Никто из сотрудников не предупредил нас об этом ни при бронировании, ни при регистрации.
* Ни личного телефонного звонка, ни записки на столе, ни уведомления, подсунутого под дверь, так и не было предоставлено.
* Единственным «уведомлением» была распечатка формата А4, оставленная после регистрации, которая была застирана в воде и спрятана в углу стойки регистрации.
Мы оказались совершенно неподготовленными и оказались без воды посреди ночи. Мы не могли ни помыться, ни принять душ, ни даже смыть воду в туалете. Невозможно было помыть бутылочки с молоком и другие необходимые принадлежности для нашего ребёнка. Отсутствие воды в сочетании с полным отсутствием сообщения о такой критической проблеме просто нелепо и неприемлемо. Когда я позвонила на стойку регистрации, сотрудники были в замешательстве и дали противоречивую информацию, показывающую, что они сами мало знали о ситуации. Отсутствие планирования и неэффективное управление кризисными ситуациями со стороны руководства отеля — это вопиющий провал.
Нулевая ценность для статуса Diamond.
Помимо водного кризиса, этот отель не предлагает никакого признания или ценности для лояльного гостя Diamond:
* Представительский лаунж: закрыт навсегда без предоставления альтернативы.
* Поздний выезд: отказано в стандартной привилегии в 16:00; Предложили заселение в 14:00 (как для участников программы Gold) и сообщили, что за выезд в 16:00 придётся доплатить 75 долларов.
* Базовые удобства: Когда я попросил принести пустые тарелки и столовые приборы для семейного ужина в номере, с меня взяли 6 долларов — шокирующая сумма, из-за которой мне пришлось использовать бумажные тарелки.
Этот прекрасный отель испорчен ужасным менеджментом и явным пренебрежением к обслуживанию гостей и лояльности HHonors. Участников программы Hilton Diamond здесь не ценят, а стандарты безопасности, комфорта и обслуживания просто отвратительные. Избегайте этого отеля, если вы рассчитываете на предметы первой необходимости и надлежащее обслуживание.
****ОБНОВЛЕНИЕ: Вопрос решён руководством****
Я обновляю свой первоначальный отзыв с 1 звездой, чтобы отметить действия, предпринятые руководством Hilton Toronto/Markham Suites. После подачи моей официальной жалобы помощник генерального директора Кристина Азиз ответила мне лично, принесла искренние извинения и предложила справедливый жест доброй воли и компенсацию. Таким образом, этот вопрос решён.
Я искренне ценю внимание руководства к этому серьёзному сбою в работе отеля. Искренне надеюсь, что этот инцидент будет использован для значительного повышения стандартов обслуживания во всём отеле.
С другой стороны, новый ремонт выглядит многообещающе, а отель отличается прекрасным стратегическим расположением с отличной транспортной доступностью. Надеюсь, качество обслуживания и выбор ресторанов и баров вскоре будут соответствовать потенциалу отеля, что сделает его поистине фантастическим пребыванием в Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали люкс с двуспальной кроватью для особого однодневного пребывания, чтобы отметить день рождения моей мамы и китайский праздник середины осени. В нашей семье было двое пожилых людей старше 75 лет и трёхмесячный ребёнок, и все они очень сильно зависят от проточной воды.
Кошмар: Непредупредительное отключение воды на 3 часа.
В 1:00 ночи вода во всём отеле была отключена на целых три часа, до 4:00 утра, без какого-либо предупреждения. Это не неудобство, а серьёзный риск для здоровья и безопасности пожилых людей и ребёнка.
* Никто из сотрудников не предупредил нас об этом ни при бронировании, ни при регистрации.
* Ни личного телефонного звонка, ни записки на столе, ни уведомления, подсунутого под дверь, так и не было предоставлено.
* Единственным «уведомлением» была распечатка формата А4, оставленная после регистрации, которая была застирана в воде и спрятана в углу стойки регистрации.
Мы оказались совершенно неподготовленными и оказались без воды посреди ночи. Мы не могли ни помыться, ни принять душ, ни даже смыть воду в туалете. Невозможно было помыть бутылочки с молоком и другие необходимые принадлежности для нашего ребёнка. Отсутствие воды в сочетании с полным отсутствием сообщения о такой критической проблеме просто нелепо и неприемлемо. Когда я позвонила на стойку регистрации, сотрудники были в замешательстве и дали противоречивую информацию, показывающую, что они сами мало знали о ситуации. Отсутствие планирования и неэффективное управление кризисными ситуациями со стороны руководства отеля — это вопиющий провал.
Нулевая ценность для статуса Diamond.
Помимо водного кризиса, этот отель не предлагает никакого признания или ценности для лояльного гостя Diamond:
* Представительский лаунж: закрыт навсегда без предоставления альтернативы.
* Поздний выезд: отказано в стандартной привилегии в 16:00; Предложили заселение в 14:00 (как для участников программы Gold) и сообщили, что за выезд в 16:00 придётся доплатить 75 долларов.
* Базовые удобства: Когда я попросил принести пустые тарелки и столовые приборы для семейного ужина в номере, с меня взяли 6 долларов — шокирующая сумма, из-за которой мне пришлось использовать бумажные тарелки.
Этот прекрасный отель испорчен ужасным менеджментом и явным пренебрежением к обслуживанию гостей и лояльности HHonors. Участников программы Hilton Diamond здесь не ценят, а стандарты безопасности, комфорта и обслуживания просто отвратительные. Избегайте этого отеля, если вы рассчитываете на предметы первой необходимости и надлежащее обслуживание.
****ОБНОВЛЕНИЕ: Вопрос решён руководством****
Я обновляю свой первоначальный отзыв с 1 звездой, чтобы отметить действия, предпринятые руководством Hilton Toronto/Markham Suites. После подачи моей официальной жалобы помощник генерального директора Кристина Азиз ответила мне лично, принесла искренние извинения и предложила справедливый жест доброй воли и компенсацию. Таким образом, этот вопрос решён.
Я искренне ценю внимание руководства к этому серьёзному сбою в работе отеля. Искренне надеюсь, что этот инцидент будет использован для значительного повышения стандартов обслуживания во всём отеле.
С другой стороны, новый ремонт выглядит многообещающе, а отель отличается прекрасным стратегическим расположением с отличной транспортной доступностью. Надеюсь, качество обслуживания и выбор ресторанов и баров вскоре будут соответствовать потенциалу отеля, что сделает его поистине фантастическим пребыванием в Hilton.