Ужасное обслуживание клиентов.
Мы забронировали двухместный номер на четверых через Expedia на три ночи, но отель предоставил нам номер только с одной большой двуспальной кроватью. Когда мы попросили на ресепшене исправить ошибку, ANA отказалась помочь и немедленно переложила всю ответственность на EXPEDIA.
Что еще хуже, похоже, она допустила ту же ошибку с распределением номеров и в другом бронировании. Во время нашего пребывания мы также слышали, как другие гости жаловались на аналогичные проблемы с распределением номеров. Это явно не был единичный случай.
Она не предприняла никаких усилий, чтобы найти другой номер, не предложила никакого решения и даже отказала нам в просьбе поговорить с менеджером. Ее отношение было просто: «Это не моя проблема».
Мы ушли с чувством, что с нами обошлись несправедливо и по-другому. Независимо от того, было ли это из-за того, что мы бронировали через EXPEDIA, или по какой-то другой причине, мы чувствовали себя неуважительно и нежеланно принятыми.
Бронирование через сторонний сервис не освобождает отель от ответственности за выполнение бронирований или от разумных усилий по исправлению собственных ошибок. Вместо этого нам пришлось три ночи делить одну большую двуспальную кровать на четверых, потому что на ресепшене отказались брать на себя ответственность.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Мы никогда больше здесь не остановимся и настоятельно рекомендуем другим не бронировать этот отель.
Мы путешествовали двумя семьями, и в обоих случаях нам неправильно распределили номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали двухместный номер на четверых через Expedia на три ночи, но отель предоставил нам номер только с одной большой двуспальной кроватью. Когда мы попросили на ресепшене исправить ошибку, ANA отказалась помочь и немедленно переложила всю ответственность на EXPEDIA.
Что еще хуже, похоже, она допустила ту же ошибку с распределением номеров и в другом бронировании. Во время нашего пребывания мы также слышали, как другие гости жаловались на аналогичные проблемы с распределением номеров. Это явно не был единичный случай.
Она не предприняла никаких усилий, чтобы найти другой номер, не предложила никакого решения и даже отказала нам в просьбе поговорить с менеджером. Ее отношение было просто: «Это не моя проблема».
Мы ушли с чувством, что с нами обошлись несправедливо и по-другому. Независимо от того, было ли это из-за того, что мы бронировали через EXPEDIA, или по какой-то другой причине, мы чувствовали себя неуважительно и нежеланно принятыми.
Бронирование через сторонний сервис не освобождает отель от ответственности за выполнение бронирований или от разумных усилий по исправлению собственных ошибок. Вместо этого нам пришлось три ночи делить одну большую двуспальную кровать на четверых, потому что на ресепшене отказались брать на себя ответственность.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Мы никогда больше здесь не остановимся и настоятельно рекомендуем другим не бронировать этот отель.
Мы путешествовали двумя семьями, и в обоих случаях нам неправильно распределили номера.