Мы заселились сегодня вечером на четыре ночи. Процесс регистрации прошел гладко, и нам предоставили номер на пятом этаже рядом с лифтами.
К сожалению, с момента нашего прибытия группа детей начала чрезмерно шуметь в коридоре. В 20:30 я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить об этом, и мне сказали, что будет вызвана охрана. Сейчас 21:15, и после долгого перелета мы с семьей до сих пор не можем уснуть.
Дети, а в некоторых случаях и их родители, громко разговаривают, смеются, кричат, бегают по коридору и постоянно хлопают дверями своих номеров. Я снова позвонил на ресепшн, и мне снова сказали, что будет вызвана охрана. Прошло десять минут, а проблема остается нерешенной.
Это был очень неприятный опыт в первую ночь. Как участник программы Hilton Honors, регулярно останавливающийся в отелях Hilton, я никогда не сталкивался с подобным в других местах.
ОБНОВЛЕНИЕ: Вторая ночь нашего пребывания. Сейчас 10 вечера, а дети буквально играют в хоккей и кричат в коридоре. Это больше похоже на общежитие — причем ужасно организованное — чем на отель. Я снова позвонил на ресепшн, они просто извинились и сказали, что пришлют охрану, но ничего не изменилось.
В течение дня десятки детей также занимают зону для завтрака. У меня нет с этим проблем, если бы это место позиционировалось как детский клуб или общежитие, но не как отель. Ужасный опыт пока что.
ОБНОВЛЕНИЕ: 1:15 ночи — Я проснулся от смеха детей и родителей в коридоре. Они не просто проходили мимо; они стояли там, кричали и веселились. На этот раз я не стал звонить на ресепшн, потому что они явно уже знают о ситуации, а охрана, похоже, не утруждает себя вмешательством. На данном этапе они, должно быть, понимают, что это место функционирует как детский клуб.
Я открыл дверь и увидел, как один из родителей в 1:15 ночи громко танцует и поет в коридоре. Я попросил его прекратить. Он сказал «хорошо», и они в конце концов ушли. У меня и моей жены разболелась голова, и мы несколько часов не могли снова заснуть. Сейчас утро, и мы почти не спали.
Затем мы пошли в зону для завтрака, которая была полностью заполнена детьми. Можете себе представить остальное.
Главная проблема в том, что это, похоже, не случайный инцидент. Каждый день выезжает много семей, и заселяется много новых команд, детей и родителей, которые, судя по всему, участвуют в каких-то турнирах или играх. Другими словами, это место просто служит местом размещения для детских команд и их семей.
Если это так, об этом следует сообщить прозрачно. Я не понимаю, почему отель продолжает принимать и взимать плату с постоянных гостей за номера в такой ситуации, без какого-либо предупреждения об обстановке или вероятности постоянного шума, переполненных общих зон и недостатка отдыха. Гости должны иметь возможность принять взвешенное решение перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, с момента нашего прибытия группа детей начала чрезмерно шуметь в коридоре. В 20:30 я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить об этом, и мне сказали, что будет вызвана охрана. Сейчас 21:15, и после долгого перелета мы с семьей до сих пор не можем уснуть.
Дети, а в некоторых случаях и их родители, громко разговаривают, смеются, кричат, бегают по коридору и постоянно хлопают дверями своих номеров. Я снова позвонил на ресепшн, и мне снова сказали, что будет вызвана охрана. Прошло десять минут, а проблема остается нерешенной.
Это был очень неприятный опыт в первую ночь. Как участник программы Hilton Honors, регулярно останавливающийся в отелях Hilton, я никогда не сталкивался с подобным в других местах.
ОБНОВЛЕНИЕ: Вторая ночь нашего пребывания. Сейчас 10 вечера, а дети буквально играют в хоккей и кричат в коридоре. Это больше похоже на общежитие — причем ужасно организованное — чем на отель. Я снова позвонил на ресепшн, они просто извинились и сказали, что пришлют охрану, но ничего не изменилось.
В течение дня десятки детей также занимают зону для завтрака. У меня нет с этим проблем, если бы это место позиционировалось как детский клуб или общежитие, но не как отель. Ужасный опыт пока что.
ОБНОВЛЕНИЕ: 1:15 ночи — Я проснулся от смеха детей и родителей в коридоре. Они не просто проходили мимо; они стояли там, кричали и веселились. На этот раз я не стал звонить на ресепшн, потому что они явно уже знают о ситуации, а охрана, похоже, не утруждает себя вмешательством. На данном этапе они, должно быть, понимают, что это место функционирует как детский клуб.
Я открыл дверь и увидел, как один из родителей в 1:15 ночи громко танцует и поет в коридоре. Я попросил его прекратить. Он сказал «хорошо», и они в конце концов ушли. У меня и моей жены разболелась голова, и мы несколько часов не могли снова заснуть. Сейчас утро, и мы почти не спали.
Затем мы пошли в зону для завтрака, которая была полностью заполнена детьми. Можете себе представить остальное.
Главная проблема в том, что это, похоже, не случайный инцидент. Каждый день выезжает много семей, и заселяется много новых команд, детей и родителей, которые, судя по всему, участвуют в каких-то турнирах или играх. Другими словами, это место просто служит местом размещения для детских команд и их семей.
Если это так, об этом следует сообщить прозрачно. Я не понимаю, почему отель продолжает принимать и взимать плату с постоянных гостей за номера в такой ситуации, без какого-либо предупреждения об обстановке или вероятности постоянного шума, переполненных общих зон и недостатка отдыха. Гости должны иметь возможность принять взвешенное решение перед бронированием.