Ответ на комментарий к моему отзыву:
Мне до сих пор не позвонило руководство после нескольких недель безответных писем и звонков. Но я рад, что вы ответите на отзыв.
Чтобы уточнить, нас не «повысили» до люкса. После двойного бронирования нашего номера вы упомянули о подготовке коттеджа для нашего размещения, но, прождав более двух часов, мы обнаружили, что никакого прогресса не произошло. В конечном итоге нас втиснули в однокомнатный номер, далеко не подходящий для четырех человек. Кроме того, более легкий доступ к ресторану и удобствам, которые были закрыты?
Не пытайтесь приукрасить это.
Мне также хотелось бы знать, какие «подарки» были вручены в дополнение к спа-кредиту. Кроме того, когда мы пытались забронировать спа-услуги с нашим «кредитом», никто даже не пытался нам помочь, так что это не имело никакого отношения к доступности (по крайней мере, судя по тому, что нам сообщили).
На данный момент предложение бесплатного проживания для нас уже не актуально. У нас нет желания возвращаться в вашу собственность, и мы хотим, чтобы другие знали о нашем опыте, чтобы они могли принять обоснованное решение, рассматривая ваше место. Мы ожидаем обещанного вами возмещения и, в идеале, того, что отель возьмет на себя ответственность за эту ситуацию.
Исходный отзыв: У нас был невероятно разочаровывающий опыт с отелем Briars, поэтому дать ему 1 звезду — это даже преувеличение. Моя группа проехала 2, 5 часа на выходные, посвященные Дню семьи, и обнаружила, что нас забронировали дважды не по нашей вине. Нас заставили ждать более двух часов, прежде чем нам сказали, что ничего сделать невозможно. Менеджер отнесся к этому пренебрежительно, и, хотя нам неохотно предложили кредит на посещение спа-центра, мы его так и не получили.
После нескольких недель рассмотрения этого «спа-кредита» нам наконец пообещали «бесплатную ночь проживания» в качестве компенсации от владельца. Когда я позвонил, чтобы забронировать эту «бесплатную ночь проживания», первый администратор подтвердил, что кредит зачислен на мой счет, и я подумал, что вопрос наконец решен. Однако, заметив списание на моей визе за бронирование, я позвонил еще раз, и другой сотрудник сказал мне, что такого кредита не существует, в результате чего я вернулся на исходную позицию.
В довершение всего, я несколько недель пытался получить возмещение за неправильный платеж, но меня полностью игнорировали. Несмотря на то, что мне сообщили, что возврат будет обработан более трех недель назад, я до сих пор не видел, чтобы деньги вернулись на мой счет. Отсутствие связи и обслуживания клиентов ужасает. Мои письма остаются без ответа, и видно, что они не относятся к этому вопросу серьезно.
Я никому не рекомендую отель Briars. Сервис ненадежен, а полное игнорирование удовлетворенности клиентов сделало этот опыт гостеприимства одним из худших, которые я когда-либо испытывал. Избавьте себя от головной боли и забронируйте в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне до сих пор не позвонило руководство после нескольких недель безответных писем и звонков. Но я рад, что вы ответите на отзыв.
Чтобы уточнить, нас не «повысили» до люкса. После двойного бронирования нашего номера вы упомянули о подготовке коттеджа для нашего размещения, но, прождав более двух часов, мы обнаружили, что никакого прогресса не произошло. В конечном итоге нас втиснули в однокомнатный номер, далеко не подходящий для четырех человек. Кроме того, более легкий доступ к ресторану и удобствам, которые были закрыты?
Не пытайтесь приукрасить это.
Мне также хотелось бы знать, какие «подарки» были вручены в дополнение к спа-кредиту. Кроме того, когда мы пытались забронировать спа-услуги с нашим «кредитом», никто даже не пытался нам помочь, так что это не имело никакого отношения к доступности (по крайней мере, судя по тому, что нам сообщили).
На данный момент предложение бесплатного проживания для нас уже не актуально. У нас нет желания возвращаться в вашу собственность, и мы хотим, чтобы другие знали о нашем опыте, чтобы они могли принять обоснованное решение, рассматривая ваше место. Мы ожидаем обещанного вами возмещения и, в идеале, того, что отель возьмет на себя ответственность за эту ситуацию.
Исходный отзыв: У нас был невероятно разочаровывающий опыт с отелем Briars, поэтому дать ему 1 звезду — это даже преувеличение. Моя группа проехала 2, 5 часа на выходные, посвященные Дню семьи, и обнаружила, что нас забронировали дважды не по нашей вине. Нас заставили ждать более двух часов, прежде чем нам сказали, что ничего сделать невозможно. Менеджер отнесся к этому пренебрежительно, и, хотя нам неохотно предложили кредит на посещение спа-центра, мы его так и не получили.
После нескольких недель рассмотрения этого «спа-кредита» нам наконец пообещали «бесплатную ночь проживания» в качестве компенсации от владельца. Когда я позвонил, чтобы забронировать эту «бесплатную ночь проживания», первый администратор подтвердил, что кредит зачислен на мой счет, и я подумал, что вопрос наконец решен. Однако, заметив списание на моей визе за бронирование, я позвонил еще раз, и другой сотрудник сказал мне, что такого кредита не существует, в результате чего я вернулся на исходную позицию.
В довершение всего, я несколько недель пытался получить возмещение за неправильный платеж, но меня полностью игнорировали. Несмотря на то, что мне сообщили, что возврат будет обработан более трех недель назад, я до сих пор не видел, чтобы деньги вернулись на мой счет. Отсутствие связи и обслуживания клиентов ужасает. Мои письма остаются без ответа, и видно, что они не относятся к этому вопросу серьезно.
Я никому не рекомендую отель Briars. Сервис ненадежен, а полное игнорирование удовлетворенности клиентов сделало этот опыт гостеприимства одним из худших, которые я когда-либо испытывал. Избавьте себя от головной боли и забронируйте в другом месте.