Я останавливался в этом отеле пару дней назад и должен сказать, что очень разочарован обслуживанием как со стороны парня на стойке регистрации, так и со стороны охраны.
В последний день мой рейс должен был быть только в 17:00, но время выезда было в 11:00 (или, по словам персонала, в 13:00 максимум). Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить о позднем выезде в 15:00, и предложил оплатить любые дополнительные сборы. Сотрудник, с которым я разговаривал, согласился, и я продолжил свой день, полагая, что всё в порядке.
Около 15:00 ко мне в дверь постучала охрана, сообщив, что я ещё не выселился и что время выезда уже давно прошло. Я объяснил, что уже договорился о продлении проживания до 15:30 и готов доплатить. Охранница, похоже, мне не поверила и попросила позвонить на стойку регистрации, пока она стоит у двери.
Когда я позвонил, на стойке регистрации сказали, что в системе нет записи о моём запросе, и что последний доступный срок выезда – 13:00, с дополнительной оплатой. Я снова ответил, что готов заплатить любую дополнительную плату, я не собираюсь оставаться бесплатно; мне просто нужно было уехать ближе к вылету.
Сотрудница охраны сказала, что уточнит на стойке регистрации, и перед уходом пренебрежительно бросила: «А если я не вернусь, вы ничего не потеряете? » Я счёл это очень непрофессиональным и унизительным, но не знал, как реагировать.
Я быстро собрался и спустился вниз, чтобы поговорить напрямую с стойкой регистрации. Сотрудница повторила то же самое объяснение, что ничего не зафиксировано, и сказала, что если я останусь после 15:00, с меня возьмут плату за полные сутки. Это было неприятно, потому что раньше мне говорили, что каждый дополнительный час после 13:00 будет стоить 30 долларов.
В итоге они взяли с меня плату за дополнительные сутки и отреагировали крайне некомпетентно. Отсутствие коммуникации между персоналом и то, как вмешалась охрана, заставили меня почувствовать себя некомфортно и нежеланно.
Впечатления были непрофессиональными и разочаровывающими. Я больше не остановлюсь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В последний день мой рейс должен был быть только в 17:00, но время выезда было в 11:00 (или, по словам персонала, в 13:00 максимум). Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить о позднем выезде в 15:00, и предложил оплатить любые дополнительные сборы. Сотрудник, с которым я разговаривал, согласился, и я продолжил свой день, полагая, что всё в порядке.
Около 15:00 ко мне в дверь постучала охрана, сообщив, что я ещё не выселился и что время выезда уже давно прошло. Я объяснил, что уже договорился о продлении проживания до 15:30 и готов доплатить. Охранница, похоже, мне не поверила и попросила позвонить на стойку регистрации, пока она стоит у двери.
Когда я позвонил, на стойке регистрации сказали, что в системе нет записи о моём запросе, и что последний доступный срок выезда – 13:00, с дополнительной оплатой. Я снова ответил, что готов заплатить любую дополнительную плату, я не собираюсь оставаться бесплатно; мне просто нужно было уехать ближе к вылету.
Сотрудница охраны сказала, что уточнит на стойке регистрации, и перед уходом пренебрежительно бросила: «А если я не вернусь, вы ничего не потеряете? » Я счёл это очень непрофессиональным и унизительным, но не знал, как реагировать.
Я быстро собрался и спустился вниз, чтобы поговорить напрямую с стойкой регистрации. Сотрудница повторила то же самое объяснение, что ничего не зафиксировано, и сказала, что если я останусь после 15:00, с меня возьмут плату за полные сутки. Это было неприятно, потому что раньше мне говорили, что каждый дополнительный час после 13:00 будет стоить 30 долларов.
В итоге они взяли с меня плату за дополнительные сутки и отреагировали крайне некомпетентно. Отсутствие коммуникации между персоналом и то, как вмешалась охрана, заставили меня почувствовать себя некомфортно и нежеланно.
Впечатления были непрофессиональными и разочаровывающими. Я больше не остановлюсь в этом отеле.