Отзыв об отеле Howard Johnson by Wyndham Thunder Bay 2*

Здравствуйте. Я хотела бы подать жалобу на ваших сотрудников, которые намекали, что я не могу позволить себе проживание в отеле, несмотря на то, что я сообщила о пожаре в доме, потому что мне не сразу вернули деньги на дебетовую карту. Затем мне сказали, что ваши сотрудники «делают мне одолжение». Если бы первый сотрудник, который меня регистрировал, смог четко ответить на вопрос, была ли списана сумма с моей карты Visa как Visa или как Debit, то мы бы здесь не оказались. Я бы оплатила кредитной картой, но некомпетентность и отсутствие коммуникации со стороны ваших сотрудников привели к задержке крупной суммы денег. Ваши сотрудники также упомянули, что у меня «плохая кредитная история», потому что банк задерживает возврат средств на несколько дней, и сказали, что они «делают нам одолжение», блокируя средства на дебетовой карте. Это неуместное замечание, и оно, безусловно, не соответствует стандартам обслуживания клиентов. Я совершенно не понимаю, почему вы можете списать деньги с моей карты как Visa, но это не было сделано как Visa, и меня заставили внести депозит. Я рассчитывал, что отель оперативно вернет мне деньги, как и было заявлено, посредством дебетовой карты, но вместо этого мне пришлось принять возврат на другую карту (Visa Debit), и теперь я жду обработки возврата уже много дней. Когда я выразил свое недовольство, персонал сказал мне: «Меня никто не заставлял, я мог просто не останавливаться в этом отеле» — опять же, это было невозможно, так как первый сотрудник уже списал с моей карты почти 700 долларов. Когда я отправил жалобу через SMS, мне ответили: «Извините, если возникла какая-либо путаница», несмотря на то, что я четко указал на многочисленные недоразумения со стороны персонала. Перед внесением депозита я подтвердил, что деньги будут возвращены немедленно, так как я был вынужден покинуть свой дом из-за пожара и в данный момент имею ограниченный доступ к средствам.
Наш номер был довольно маленьким, дверь не закрывалась и не открывалась должным образом без сильного хлопка, а раковина постоянно засорялась. Напор воды в душе был крайне слабым, а телевизор был неправильно настроен под размер экрана. Завтрак, который был заявлен, был, мягко говоря, посредственным.
В целом, пребывание в отеле Howard Johnson оставило у нас крайне стрессовое состояние, привело к потере средств в ожидании возврата денег, а также к крайне непрофессиональному, основанному на обвинениях ответу со стороны службы поддержки. Я не рекомендую останавливаться здесь.