Я забронировал недельное проживание в этом отеле почти за месяц вперед. В течение разрешенного периода отмены (минимум за 24 часа до заезда) я попросил заселиться на день позже. Недоброжелательный, невнимательный и неуважительный сотрудник на ресепшене сказал мне, что с меня будет взиматься дополнительная плата в размере 20 долларов за ночь до конца моего пребывания. Я попросил сотрудника объяснить причину, и он сказал, что это из-за отсутствия свободных номеров. Я отменил весь свой отдых и забронировал его заново на необходимые даты (за вычетом одной даты из первоначального бронирования) по первоначальному тарифу. Я не понимаю, почему сотрудник пытался завысить цену по телефону, поскольку, похоже, проблем с наличием номеров нет.
Кроме того, правила отмены бронирования раздражают людей, которые находятся в городе по работе (например, если работа может закончиться раньше) : необходимо уведомить об отъезде за 24 часа, иначе взимается дополнительная плата. Это нетипично для моего предыдущего опыта с другими крупными гостиничными сетями, хотя, возможно, мне просто повезло.
В целом, обслуживание клиентов абсолютно не является приоритетом для персонала стойки регистрации в этом отеле, а менеджер «никогда не доступен».
ДОПОЛНЕНИЕ (на основе ответа компании) : Я в шоке от того, что ваши правила включают в себя повышение голоса и неуважительное отношение к клиентам. Она вела себя непрофессионально и не оказала никакой помощи. Что касается «цены меняются в зависимости от наличия мест»: как это объясняет изменение цен на оставшуюся часть пребывания, если одна ночь была вычтена из бронирования? Остальная часть пребывания не обсуждалась, только первая ночь. Мне также любопытно, как мне удалось перебронировать номер на мои фактические даты (за вычетом первой ночи из первоначального бронирования) по первоначальной цене? Это сбивает с толку. Я понимаю, что существуют правила компании, которых нужно придерживаться, но что-то здесь не сходится…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, правила отмены бронирования раздражают людей, которые находятся в городе по работе (например, если работа может закончиться раньше) : необходимо уведомить об отъезде за 24 часа, иначе взимается дополнительная плата. Это нетипично для моего предыдущего опыта с другими крупными гостиничными сетями, хотя, возможно, мне просто повезло.
В целом, обслуживание клиентов абсолютно не является приоритетом для персонала стойки регистрации в этом отеле, а менеджер «никогда не доступен».
ДОПОЛНЕНИЕ (на основе ответа компании) : Я в шоке от того, что ваши правила включают в себя повышение голоса и неуважительное отношение к клиентам. Она вела себя непрофессионально и не оказала никакой помощи. Что касается «цены меняются в зависимости от наличия мест»: как это объясняет изменение цен на оставшуюся часть пребывания, если одна ночь была вычтена из бронирования? Остальная часть пребывания не обсуждалась, только первая ночь. Мне также любопытно, как мне удалось перебронировать номер на мои фактические даты (за вычетом первой ночи из первоначального бронирования) по первоначальной цене? Это сбивает с толку. Я понимаю, что существуют правила компании, которых нужно придерживаться, но что-то здесь не сходится…