Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Thunder Bay 3*

Я недавно останавливался в Homes2 в прошлые выходные на хоккейном турнире. Я останавливаюсь здесь постоянно и трачу, вероятно, около 3500 долларов в год или больше, между этим отелем и Hampton Inn по соседству. У меня никогда не было проблем, и всегда был отличный опыт в обоих отелях. В прошлый раз я был с моими пожилыми родителями и моей дочерью-подростком. Когда мы приехали в отель, дверь в ванную, которая была раздвижной, была тугой и не скользила должным образом или не закрывалась до конца, что было не большой проблемой, пока моя мать не застряла в ванной в нашу последнюю ночь там. Она застряла примерно на 15-20 минут, у нее клаустрофобия, высокое кровяное давление и она была в панике. Я попытался открыть дверь снаружи, но она не открылась, после чего я спустился к администратору и сказал им, что она застряла. Они сообщили мне, что в это время ночи нет обслуживающего персонала или технического обслуживания. В этот момент ей пришлось позвать другого администратора из соседнего отеля, и они вместе поднялись в номер, где нам наконец удалось открыть раздвижную дверь и вызволить её. Дверь к тому времени уже не работала, и её пришлось оставить открытой до конца нашего пребывания, что крайне неудобно с точки зрения конфиденциальности. Если бы моя мать была в номере одна, я не знаю, как бы всё прошло, ведь ей никто не помог бы, и, вероятно, это вызвало бы у неё ещё большую панику. Я попросил компенсацию за эту ночь и мне сообщили, что менеджер перезвонит мне на следующий день. По их мнению, компенсация заключается в том, что мне вернут 50 долларов, что, кстати, едва покрывает налоги за одну ночь, и что они предоставят мне номер большего размера при следующем заезде. Когда менеджер позвонил мне и сообщил, что не возместит мне деньги за эту ночь, мне не понравилось, как он представил это так, будто мы выломали дверь. Мне сказали, что дверь может выглядеть так, только если её сильно захлопнуть, но это было не так. Имейте в виду, что моей матери 73 года, а отцу 90, никто не закрывал дверь агрессивно. Единственная причина, по которой я пишу этот отзыв, — это то, что мне не понравилось, как моих пожилых родителей обвинили во взломе двери, и я надеюсь, что руководство будет лучше относиться к своим клиентам в будущем. Я продолжу останавливаться в этом отеле, так как у меня никогда раньше не было негативного опыта, но я просто хотел привлечь внимание, так как они скорее перекладывают вину и даже не дают возможности объяснить, что произошло в номере, поскольку у меня не было возможности поговорить с менеджером о случившемся, а он, похоже, не хотел слушать, когда звонил мне по поводу кредита в 50 долларов, и торопил меня закончить разговор. Всё, что я хочу сказать, — это чтобы вы стали лучше относиться к своим клиентам.