Мы крайне разочарованы нашим пребыванием и уровнем обслуживания. Во время нашего визита возникло несколько проблем, которые в совокупности сделали наше пребывание очень неприятным и разочаровывающим.
Утром второго дня мы специально попросили горничную убрать детскую кроватку из нашего номера. Номер и так был очень маленьким, а кроватка занимала значительное пространство. Несмотря на нашу просьбу, кроватку так и не убрали.
Нам сказали, что уборка номера и пополнение принадлежностей происходят на второй день. Хотя нашу кровать застелили, остальная часть уборки была совершенно неудовлетворительной. Наши полотенца не пополнили, использованные полотенца, которые использовались уже два дня, не убрали, а полы оставались грязными.
Мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить свежие полотенца, и нам сказали, что мы должны спуститься вниз, чтобы взять их сами. Когда мы спустились, нам дали только ОДНО большое полотенце на двоих. Когда мы попросили второе полотенце, нам сказали, что в номере предоставляется только одно полотенце. Сотрудник явно был недоволен тем, что нам дали еще одно полотенце, и дал нам понять, что мы просим чего-то неразумного. Ожидать, что два гостя будут пользоваться одним большим банным полотенцем, просто недопустимо.
В дополнение к проблемам с уборкой, нам также пришлось столкнуться со значительным шумом поздно ночью. Примерно в 22:30–23:00 дети бегали по коридорам, кричали и визжали, стучали в двери гостей и создавали невероятный шум. Это было крайне неудобно в то время, когда гости должны были ожидать тишины в коридорах. Ситуация была не только бестактной, но и бросает тень на способность отеля поддерживать комфортную обстановку для своих гостей. Когда мы попытались позвонить на ресепшн, никто не ответил.
Ни одна из этих проблем не является необоснованным ожиданием. Мы ожидали чистого номера, базовой уборки, достаточного количества полотенец для двух гостей, удаления предмета, который мы специально попросили убрать, и разумного уровня тишины ночью. Вместо этого нам приходилось неоднократно просить о самых необходимых вещах и иметь дело с персоналом, который создавал впечатление, будто мы им мешаем.
Это был не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали, и, честно говоря, он был неприемлемым. Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этим замечаниям и улучшит как стандарты уборки номеров, так и отношение к гостям, когда они запрашивают элементарные услуги. Учитывая общее впечатление, нам было бы трудно рекомендовать этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром второго дня мы специально попросили горничную убрать детскую кроватку из нашего номера. Номер и так был очень маленьким, а кроватка занимала значительное пространство. Несмотря на нашу просьбу, кроватку так и не убрали.
Нам сказали, что уборка номера и пополнение принадлежностей происходят на второй день. Хотя нашу кровать застелили, остальная часть уборки была совершенно неудовлетворительной. Наши полотенца не пополнили, использованные полотенца, которые использовались уже два дня, не убрали, а полы оставались грязными.
Мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить свежие полотенца, и нам сказали, что мы должны спуститься вниз, чтобы взять их сами. Когда мы спустились, нам дали только ОДНО большое полотенце на двоих. Когда мы попросили второе полотенце, нам сказали, что в номере предоставляется только одно полотенце. Сотрудник явно был недоволен тем, что нам дали еще одно полотенце, и дал нам понять, что мы просим чего-то неразумного. Ожидать, что два гостя будут пользоваться одним большим банным полотенцем, просто недопустимо.
В дополнение к проблемам с уборкой, нам также пришлось столкнуться со значительным шумом поздно ночью. Примерно в 22:30–23:00 дети бегали по коридорам, кричали и визжали, стучали в двери гостей и создавали невероятный шум. Это было крайне неудобно в то время, когда гости должны были ожидать тишины в коридорах. Ситуация была не только бестактной, но и бросает тень на способность отеля поддерживать комфортную обстановку для своих гостей. Когда мы попытались позвонить на ресепшн, никто не ответил.
Ни одна из этих проблем не является необоснованным ожиданием. Мы ожидали чистого номера, базовой уборки, достаточного количества полотенец для двух гостей, удаления предмета, который мы специально попросили убрать, и разумного уровня тишины ночью. Вместо этого нам приходилось неоднократно просить о самых необходимых вещах и иметь дело с персоналом, который создавал впечатление, будто мы им мешаем.
Это был не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали, и, честно говоря, он был неприемлемым. Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этим замечаниям и улучшит как стандарты уборки номеров, так и отношение к гостям, когда они запрашивают элементарные услуги. Учитывая общее впечатление, нам было бы трудно рекомендовать этот отель другим.