Вчера вечером я остановилась в отеле Best Western Plus в Вудстоке, Онтарио, и, честно говоря, до сих пор расстроена тем, как со мной обошлись.
Сотрудница на ресепшене была крайне груба с момента моего приезда. На моей кредитной карте не хватало 30 долларов для залога, и я вежливо спросила, могу ли я использовать свою дебетовую карту для внесения залога — раньше многие отели это разрешали. Она отказалась сделать исключение. Затем она несколько раз спрашивала, не могли бы они просто вернуть мне деньги, поскольку они не разрешат мне заселиться без залога, и получила отказ и ответ, что я должна была прочитать мелкий шрифт в условиях бронирования на сайте, прежде чем ехать 2 часа, чтобы заселиться!
Что действительно перешло все границы, так это то, что она начала говорить обо мне вслух с другой коллегой, используя при этом нецензурную лексику. Я отчетливо слышала, как она ругается и жалуется на меня. Это было унизительно, оскорбительно и совершенно непрофессионально.
Моя 10-летняя дочь стояла прямо рядом со мной и слышала все — включая ругательства и негативные комментарии в адрес своей матери. Ни один ребенок не должен слышать, как сотрудники отеля так отзываются об его родителе.
Когда я попросила позвать менеджера, она отказалась дать мне поговорить с ней.
Правила — это одно, но абсолютно НЕТ оправдания такому обращению с гостями, особенно в присутствии ребенка. Отсутствие профессионализма и элементарной человеческой порядочности шокирует. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудница на ресепшене была крайне груба с момента моего приезда. На моей кредитной карте не хватало 30 долларов для залога, и я вежливо спросила, могу ли я использовать свою дебетовую карту для внесения залога — раньше многие отели это разрешали. Она отказалась сделать исключение. Затем она несколько раз спрашивала, не могли бы они просто вернуть мне деньги, поскольку они не разрешат мне заселиться без залога, и получила отказ и ответ, что я должна была прочитать мелкий шрифт в условиях бронирования на сайте, прежде чем ехать 2 часа, чтобы заселиться!
Что действительно перешло все границы, так это то, что она начала говорить обо мне вслух с другой коллегой, используя при этом нецензурную лексику. Я отчетливо слышала, как она ругается и жалуется на меня. Это было унизительно, оскорбительно и совершенно непрофессионально.
Моя 10-летняя дочь стояла прямо рядом со мной и слышала все — включая ругательства и негативные комментарии в адрес своей матери. Ни один ребенок не должен слышать, как сотрудники отеля так отзываются об его родителе.
Когда я попросила позвать менеджера, она отказалась дать мне поговорить с ней.
Правила — это одно, но абсолютно НЕТ оправдания такому обращению с гостями, особенно в присутствии ребенка. Отсутствие профессионализма и элементарной человеческой порядочности шокирует. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер.