ОБНОВЛЕНИЕ: IHG уведомлен об удаленном отзыве и исправил ситуацию. Я настоятельно не рекомендую пытаться добиться его удаления.
Удаление отзыва с одной звездой — это крайне непрофессионально. Теперь я предоставила доказательства непосредственно от IHG, что мы с партнером действительно останавливались в вашем отеле, и все произошло именно так, как я описала. Я также официально подаю жалобу в IHG.
Мы останавливались в Holiday Inn St. Thomas с 20 ноября по 2 декабря после того, как нас выселили из дома. В Holiday Inn London было слишком много бронирований, поэтому нам нужно было где-то остановиться на 12 ночей, и в итоге мы остановились здесь.
К сожалению, разница в обслуживании между этим отелем и Holiday Inn London была колоссальной.
При заселении мы поняли, что я по ошибке забронировала номер с увеличенным пространством и кроватью размера «кинг-сайз» вместо люкса. Я сразу же подошла к стойке регистрации, объяснила ситуацию, признала, что ошибка бронирования моя, и спросила, могут ли они чем-нибудь помочь. Менеджер проявил полное отсутствие эмпатии и, по сути, сказал нам, что ничего нельзя сделать, посоветовав вернуться через три дня. Они даже не смогли предложить нам двухместный номер в качестве альтернативы.
Я был честно шокирован таким отсутствием заботы, особенно учитывая обстоятельства и продолжительность нашего пребывания. После того, как мы столкнулись с искренней заботой и сочувствием в отеле Holiday Inn London, это было особенно разочаровывающе.
Завтрак "шведский стол" был неплохим, а бассейн очень маленьким. Ничто не компенсировало отсутствие обслуживания клиентов.
Мы не искали особого отношения, а просто элементарного понимания и готовности помочь. Исходя из нашего опыта, мы больше не остановимся в этом отеле, особенно учитывая, насколько лучше был наш опыт в отеле Holiday Inn London.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Удаление отзыва с одной звездой — это крайне непрофессионально. Теперь я предоставила доказательства непосредственно от IHG, что мы с партнером действительно останавливались в вашем отеле, и все произошло именно так, как я описала. Я также официально подаю жалобу в IHG.
Мы останавливались в Holiday Inn St. Thomas с 20 ноября по 2 декабря после того, как нас выселили из дома. В Holiday Inn London было слишком много бронирований, поэтому нам нужно было где-то остановиться на 12 ночей, и в итоге мы остановились здесь.
К сожалению, разница в обслуживании между этим отелем и Holiday Inn London была колоссальной.
При заселении мы поняли, что я по ошибке забронировала номер с увеличенным пространством и кроватью размера «кинг-сайз» вместо люкса. Я сразу же подошла к стойке регистрации, объяснила ситуацию, признала, что ошибка бронирования моя, и спросила, могут ли они чем-нибудь помочь. Менеджер проявил полное отсутствие эмпатии и, по сути, сказал нам, что ничего нельзя сделать, посоветовав вернуться через три дня. Они даже не смогли предложить нам двухместный номер в качестве альтернативы.
Я был честно шокирован таким отсутствием заботы, особенно учитывая обстоятельства и продолжительность нашего пребывания. После того, как мы столкнулись с искренней заботой и сочувствием в отеле Holiday Inn London, это было особенно разочаровывающе.
Завтрак "шведский стол" был неплохим, а бассейн очень маленьким. Ничто не компенсировало отсутствие обслуживания клиентов.
Мы не искали особого отношения, а просто элементарного понимания и готовности помочь. Исходя из нашего опыта, мы больше не остановимся в этом отеле, особенно учитывая, насколько лучше был наш опыт в отеле Holiday Inn London.