ОБНОВЛЕНИЕ:
После того, как я написал им письмо, один из менеджеров согласился вернуть деньги. Рейтинг повысился с 1 звезды до 3 звезд, что свидетельствует о вмешательстве менеджера для исправления ситуации.
Мой тур в обсерваторию Long Point Eco-Adventures был отменен «из-за погоды», хотя на тот момент прогнозировалось только «прохождение облаков». Я был в этом районе во время отмены тура, и небо было ясным. Несмотря на отсутствие обслуживания, компания отказалась вернуть мне деньги и вместо этого предложила кредит, который мне не нужен и который я не считаю полезным, так как я не живу в этом месте.
Они сослались на свою политику отмены тура в связи с погодой в обсерватории, которая гласит:
«Когда плохая погода: После окончания 72-часового льготного периода каждому гостю автоматически выдается чек на случай дождя в случае отмены тура (из-за плохой погоды) ; мы НЕ возвращаем деньги в случае плохой погоды, в качестве напоминания».
Однако эта политика одновременно и расплывчата, и проблематична:
Термин «плохая погода» нигде не определен, что оставляет его открытым для субъективной интерпретации. По моему мнению, «прохождение облаков» не является достаточным основанием для отмены тура в обсерваторию, особенно если в остальном условия были ясными.
Я все еще нахожусь в пределах неопределенно указанного 72-часового льготного периода. Я заплатил во вторник днем и пишу этот отзыв в четверг утром, и тем не менее они все еще отказываются вернуть деньги.
Меня никогда четко не информировали и не предоставляли возможность отказаться от моих прав на возврат в обмен на кредит магазина.
Согласно Закону о защите прав потребителей Онтарио 2002 года — раздел 21 (1), если услуга отменена и не предоставлена, клиент имеет право на полный возврат средств. Хотя Закон допускает исключение для кредитов магазина, оно применяется только в том случае, если потребитель четко и сознательно согласился на это заранее, чего в данном случае не произошло.
Я подаю официальную жалобу в Бюро по защите прав потребителей Онтарио и улучшению деловой практики.
Как человек, который часто путешествует и регулярно участвует в турах, я искренне потрясен плохо прописанной политикой, отсутствием прозрачности и нежеланием компании соблюдать основные права потребителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я написал им письмо, один из менеджеров согласился вернуть деньги. Рейтинг повысился с 1 звезды до 3 звезд, что свидетельствует о вмешательстве менеджера для исправления ситуации.
Мой тур в обсерваторию Long Point Eco-Adventures был отменен «из-за погоды», хотя на тот момент прогнозировалось только «прохождение облаков». Я был в этом районе во время отмены тура, и небо было ясным. Несмотря на отсутствие обслуживания, компания отказалась вернуть мне деньги и вместо этого предложила кредит, который мне не нужен и который я не считаю полезным, так как я не живу в этом месте.
Они сослались на свою политику отмены тура в связи с погодой в обсерватории, которая гласит:
«Когда плохая погода: После окончания 72-часового льготного периода каждому гостю автоматически выдается чек на случай дождя в случае отмены тура (из-за плохой погоды) ; мы НЕ возвращаем деньги в случае плохой погоды, в качестве напоминания».
Однако эта политика одновременно и расплывчата, и проблематична:
Термин «плохая погода» нигде не определен, что оставляет его открытым для субъективной интерпретации. По моему мнению, «прохождение облаков» не является достаточным основанием для отмены тура в обсерваторию, особенно если в остальном условия были ясными.
Я все еще нахожусь в пределах неопределенно указанного 72-часового льготного периода. Я заплатил во вторник днем и пишу этот отзыв в четверг утром, и тем не менее они все еще отказываются вернуть деньги.
Меня никогда четко не информировали и не предоставляли возможность отказаться от моих прав на возврат в обмен на кредит магазина.
Согласно Закону о защите прав потребителей Онтарио 2002 года — раздел 21 (1), если услуга отменена и не предоставлена, клиент имеет право на полный возврат средств. Хотя Закон допускает исключение для кредитов магазина, оно применяется только в том случае, если потребитель четко и сознательно согласился на это заранее, чего в данном случае не произошло.
Я подаю официальную жалобу в Бюро по защите прав потребителей Онтарио и улучшению деловой практики.
Как человек, который часто путешествует и регулярно участвует в турах, я искренне потрясен плохо прописанной политикой, отсутствием прозрачности и нежеланием компании соблюдать основные права потребителей.