Недавно я останавливался в отеле Hard Rock Hotel London во время семейного отдыха с тремя детьми. Хотя сам отель и его близость к «Фабрике» превосходны, обслуживание на стойке регистрации и отсутствие четкой коммуникации разочаровали.
Основные моменты и расположение:
Главная особенность этого отеля — его близость к «Фабрике». Для семейного отдыха зимой это было невероятно удобно. Мы могли пройти прямо ко всем развлечениям и мероприятиям, не выходя на улицу в холод с тремя детьми. Это значительно упростило проведение времени с семьей.
Дополнительно:
Номер: Очень хороший, в целом чистый и комфортный.
Питание: Персонал ресторана, где подают завтраки, был замечательным, хотя сама еда была средней.
Удобства: Прокат проигрывателей — это фантастический бонус, и персонал в этом отделе был великолепен.
Уборка номеров: Персонал возле фитнес-зала был очень дружелюбным и всегда тепло нас приветствовал.
Регистрация и обслуживание:
Мы приехали за 15 минут до 15:00, назначенного на регистрацию. С тремя маленькими детьми я спросила, можем ли мы зарегистрироваться раньше, чтобы избежать очереди, но персонал был неприветлив. Они выглядели растерянными, разговаривали между собой и просто сказали нам вернуться в 15:00. Когда мы вернулись всего через 10 минут, нас встретила очень длинная очередь.
Как гости, приехавшие впервые, мы практически не получили никакой информации. Нам просто дали номер комнаты, и нам пришлось самим спрашивать, где находятся лифты, и разбираться с расположением бассейна и ресторанов. Простая приветственная информация или документ, кратко описывающий мероприятия и планировку здания, значительно помогли бы гостям чувствовать себя информированными и комфортно при регистрации.
Дезинформация о билетах:
Самым неприятным моментом была противоречивая информация о Детском музее. Сначала мне сказали, что билеты отдельно не продаются и что нужно «просто купить онлайн», потому что разница всего в один доллар.
Однако, позже, спросив другого сотрудника, я узнал, что они продают билеты в печатном виде. Они не только были немного дешевле, но и включали двухдневный вход, в то время как онлайн-версия была только на один временной интервал. Для большой семьи в нынешних экономических условиях каждый доллар и каждая минута гибкости имеют значение. Первоначальное пренебрежительное отношение персонала было непрофессиональным.
Итоговый вердикт:
Отель — отличный выбор благодаря своей связи с The Factory, но сотрудникам на ресепшене требуется значительно лучшее обучение, чтобы быть более информативными и приветливыми. Гостям не должно приходиться самостоятельно искать информацию о базовых преимуществах и вариантах билетов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные моменты и расположение:
Главная особенность этого отеля — его близость к «Фабрике». Для семейного отдыха зимой это было невероятно удобно. Мы могли пройти прямо ко всем развлечениям и мероприятиям, не выходя на улицу в холод с тремя детьми. Это значительно упростило проведение времени с семьей.
Дополнительно:
Номер: Очень хороший, в целом чистый и комфортный.
Питание: Персонал ресторана, где подают завтраки, был замечательным, хотя сама еда была средней.
Удобства: Прокат проигрывателей — это фантастический бонус, и персонал в этом отделе был великолепен.
Уборка номеров: Персонал возле фитнес-зала был очень дружелюбным и всегда тепло нас приветствовал.
Регистрация и обслуживание:
Мы приехали за 15 минут до 15:00, назначенного на регистрацию. С тремя маленькими детьми я спросила, можем ли мы зарегистрироваться раньше, чтобы избежать очереди, но персонал был неприветлив. Они выглядели растерянными, разговаривали между собой и просто сказали нам вернуться в 15:00. Когда мы вернулись всего через 10 минут, нас встретила очень длинная очередь.
Как гости, приехавшие впервые, мы практически не получили никакой информации. Нам просто дали номер комнаты, и нам пришлось самим спрашивать, где находятся лифты, и разбираться с расположением бассейна и ресторанов. Простая приветственная информация или документ, кратко описывающий мероприятия и планировку здания, значительно помогли бы гостям чувствовать себя информированными и комфортно при регистрации.
Дезинформация о билетах:
Самым неприятным моментом была противоречивая информация о Детском музее. Сначала мне сказали, что билеты отдельно не продаются и что нужно «просто купить онлайн», потому что разница всего в один доллар.
Однако, позже, спросив другого сотрудника, я узнал, что они продают билеты в печатном виде. Они не только были немного дешевле, но и включали двухдневный вход, в то время как онлайн-версия была только на один временной интервал. Для большой семьи в нынешних экономических условиях каждый доллар и каждая минута гибкости имеют значение. Первоначальное пренебрежительное отношение персонала было непрофессиональным.
Итоговый вердикт:
Отель — отличный выбор благодаря своей связи с The Factory, но сотрудникам на ресепшене требуется значительно лучшее обучение, чтобы быть более информативными и приветливыми. Гостям не должно приходиться самостоятельно искать информацию о базовых преимуществах и вариантах билетов.