Отзыв об отеле Hard Rock Hotel London Ontario 4*

В эти выходные мы останавливались в отеле Hard Rock Hotel на время хоккейного турнира, и в целом у нас остались очень положительные впечатления.
Персонал на ресепшене был дружелюбным и приветливым, а один джентльмен сделал все возможное, чтобы помочь нам получить дополнительный мини-холодильник, чтобы мы могли хранить дополнительные фрукты и еду для наших детей. Такой уровень обслуживания был очень ценен и сделал наше пребывание намного комфортнее.
К сожалению, наша вторая ночь была омрачена инцидентом с менеджером, мистером Давросом. Наша группа тихо сидела у дверей нашего номера, пока наши дети спали внутри. Он резко подошел к нам и заговорил с нами очень высокомерно. Когда мы спросили, что мы сделали не так, нам сообщили, что накануне вечером были жалобы на шум, и что наше собрание в коридоре прекращается. В это время музыка из бара на нашем этаже была заметно громче, чем наша группа. Этому человеку следует подумать о том, как он разговаривает с группой взрослых, а отелю, возможно, стоит подумать о дополнительном обучении персонала по вопросам гостеприимства и обслуживания клиентов, чтобы в будущем обеспечить более профессиональное взаимодействие.
Мы полностью уважаем политику и ожидания отеля, но подход и тон, использованные в этой ситуации, были разочаровывающими и ненужными, особенно учитывая обстоятельства.
В целом, за исключением этого инцидента, отель, удобства и большая часть персонала были превосходны.
Однако, если вы едете в Лондон на детский хоккейный турнир, я бы рекомендовал рассмотреть другой отель, поскольку этот, похоже, больше ориентирован на взрослых, чем на семьи с маленькими детьми.