Отзыв об отеле Guest House on the Mount 2*

Операционный менеджер ответил на мой отзыв ниже. Он попросил меня позвонить и спросить о нем. Я так и сделала. Я поговорила с девушкой на ресепшене, которая сказала, что его нет, но предложила помочь, если я объясню свою проблему. Я объяснила, что цена, которую с нас взяли, была более чем на 40 долларов выше, чем цена, указанная при бронировании. Я дважды спрашивала при бронировании, включена ли в указанную цену вся сумма налогов и сборов. Меня заверили, что включена, поэтому я забронировала номер. Когда пришло время платить, к цене добавили налоги и сборы, и сотрудники на ресепшене при заселении и выезде не были заинтересованы в том, чтобы нам назвали более низкую цену при бронировании. Девушка, с которой я разговаривала, настаивала, что мне назвали цену номера без налогов и сборов, потому что это их политика. Она категорически утверждала, что я ошибаюсь, потому что их учили указывать только цену номера без налогов и сборов. Я повторила, что дважды подтвердила цену, которая, как я дважды подтвердила, включает все налоги и сборы, прежде чем подтвердить бронирование. Она настаивала, что я ошибаюсь. Сотрудники стойки регистрации и выезда не проявили интереса к тому, что с нас взяли другую цену, выше, чем было указано. Я спросила девушку по телефону, слышала ли она мой звонок по поводу бронирования, она ответила, что нет, но была абсолютно уверена, что я ошибаюсь. Она сказала, что менеджер по операциям будет на следующий день утром, и она попросит его перезвонить мне, но он скажет то же самое, что и она. Моя ошибка, а не их. Я поблагодарила ее и сказала, что жду звонка от него на следующий день, чтобы уладить этот вопрос. Она заверила меня, что он перезвонит мне на следующее утро. Прошло полторы недели — звонка до сих пор нет!
ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА!
Оригинальный отзыв ниже:
По сути, это общежитие, переоборудованное в мотель. Бюджетный вариант, если один из вас проводит день и ночь в ближайшей больнице. Ничего плохого, в принципе, нет. Ничего особенного тоже — за исключением хорошего расположения у реки Темзы, которым мы не смогли насладиться в холодный снежный январский день.
Однако я очень недовольна ценой, указанной при бронировании по телефону, она оказалась более чем на 40 долларов выше при регистрации. Я дважды подтвердила цену, включающую все налоги и сборы. Поскольку она была на несколько долларов дешевле, чем на сайтах бронирования, я сразу же воспользовалась этим предложением. Когда я приехала, мне сообщили, что указанная цена на самом деле была до налогов. 111 долларов за ночь, а две ночи обошлись в 222 доллара (в итоге получилось 266 долларов). Женщина на стойке регистрации и мужчина на ресепшене позже остались недовольны. Я была расстроена и не с кем была поговорить — ни тогда, ни позже. Поскольку мне нужно было быть в больнице в 8 утра, не было ни времени, ни возможности найти другое место. Теперь, вернувшись домой в Виндзор и восстанавливаясь после операции, мне приходится бороться с этим в нескольких часах езды, имея только номер телефона некомпетентной стойки регистрации?
Хотя я надеюсь, что больше никогда не окажусь в больнице, я знаю, где мы не остановимся, если это случится.