Если вы планируете остановиться в этом отеле Best Western ради номеров с доступом в детскую зону, я бы ещё раз подумала, прежде чем бронировать здесь, особенно если вы планируете ехать с другой семьёй.
Мы выбрали этот Best Western именно из-за заявленного доступа в детскую зону из номеров отеля и близости к другой семье, с которой мы путешествовали. Мы забронировали номер за месяц и несколько раз звонили в отель, чтобы убедиться, что обе семьи будут размещены на первом этаже с прямым доступом к игровой площадке. Учитывая, что в нашей группе было шестеро маленьких детей и беременная гостья, это было не роскошью, а необходимостью.
К сожалению, по прибытии нам сообщили, что персонал отеля серьёзно ошибся с нашим бронированием. Нам сообщили, что Кори, агент отеля, с которым мы несколько раз общались по телефону до нашего приезда, допустил множество ошибок и перенёс нашу бронь в номер на втором этаже — далеко от наших друзей и без обещанного доступа в детскую зону. Первый этаж был полностью забронирован, поэтому нам ничего не оставалось, как подняться наверх.
На следующий день, после обращения к менеджеру, нас переселили в нужный номер на вторую ночь, но неудобства, связанные с переездом в середине пребывания, были раздражающими и стрессовыми, а также пустой тратой времени во время нашего отпуска. Несмотря на вежливость персонала, они не предложили решения или компенсации за допущенную ими ошибку, несмотря на явное негативное влияние на наше пребывание.
Мы делимся этим в надежде, что руководство серьёзно отнесётся к нашему отзыву и пересмотрит свои правила бронирования, чтобы предотвратить подобные проблемы для будущих гостей. Мы будем признательны, если отель прокомментирует этот инцидент, и надеемся, что они найдут решение этой проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали этот Best Western именно из-за заявленного доступа в детскую зону из номеров отеля и близости к другой семье, с которой мы путешествовали. Мы забронировали номер за месяц и несколько раз звонили в отель, чтобы убедиться, что обе семьи будут размещены на первом этаже с прямым доступом к игровой площадке. Учитывая, что в нашей группе было шестеро маленьких детей и беременная гостья, это было не роскошью, а необходимостью.
К сожалению, по прибытии нам сообщили, что персонал отеля серьёзно ошибся с нашим бронированием. Нам сообщили, что Кори, агент отеля, с которым мы несколько раз общались по телефону до нашего приезда, допустил множество ошибок и перенёс нашу бронь в номер на втором этаже — далеко от наших друзей и без обещанного доступа в детскую зону. Первый этаж был полностью забронирован, поэтому нам ничего не оставалось, как подняться наверх.
На следующий день, после обращения к менеджеру, нас переселили в нужный номер на вторую ночь, но неудобства, связанные с переездом в середине пребывания, были раздражающими и стрессовыми, а также пустой тратой времени во время нашего отпуска. Несмотря на вежливость персонала, они не предложили решения или компенсации за допущенную ими ошибку, несмотря на явное негативное влияние на наше пребывание.
Мы делимся этим в надежде, что руководство серьёзно отнесётся к нашему отзыву и пересмотрит свои правила бронирования, чтобы предотвратить подобные проблемы для будущих гостей. Мы будем признательны, если отель прокомментирует этот инцидент, и надеемся, что они найдут решение этой проблемы.