Сам отель был чистым и комфортабельным, а ночной персонал при заселении был очень любезным и приветливым. Мы заселились около 22:00, вышли встретиться с друзьями, которые остановились неподалеку, и вернулись рано утром, около 6:45.
Вечером мы вежливо спросили о возможности позднего выезда. Женщина на ресепшене была очень любезна и сказала, что, поскольку сегодня 1 января и в отеле не очень много гостей, утренний персонал, возможно, сможет нам помочь.
Однако утром все было совершенно иначе и очень разочаровало. Когда мы поздравили персонал с Новым годом и попросили о позднем выезде, администратор присутствовала, но другой пожилой сотрудник кухни (который не работал на ресепшене) очень грубо вмешался и прямо сказал «нет». Когда мы предложили доплатить, нам все равно отказали, причем очень неуважительно.
Мы опоздали всего на 10-15 минут (примерно в 11:17 утра) с упаковкой вещей, и вместо того, чтобы понять нас, сотрудница резко высказалась о нас, заявив, что мы «не подчиняемся» ей. Это было крайне непрофессионально и совершенно ненужно. За все наши путешествия по Онтарио и за границу мы никогда не сталкивались с таким ужасным обслуживанием клиентов.
Больше всего нас расстроило явное различие в поведении — она была вежлива и дружелюбна к белым гостям, но к нам относилась совершенно иначе. Для нас, гостей индийского происхождения, это было дискриминацией и неприятным опытом.
У отеля есть потенциал, и ночной персонал был прекрасен, но этот единственный случай полностью испортил все впечатление. Начинать год с такой враждебности и отсутствия вежливости недопустимо. Руководству следует серьезно пересмотреть поведение персонала и улучшить обучение обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вечером мы вежливо спросили о возможности позднего выезда. Женщина на ресепшене была очень любезна и сказала, что, поскольку сегодня 1 января и в отеле не очень много гостей, утренний персонал, возможно, сможет нам помочь.
Однако утром все было совершенно иначе и очень разочаровало. Когда мы поздравили персонал с Новым годом и попросили о позднем выезде, администратор присутствовала, но другой пожилой сотрудник кухни (который не работал на ресепшене) очень грубо вмешался и прямо сказал «нет». Когда мы предложили доплатить, нам все равно отказали, причем очень неуважительно.
Мы опоздали всего на 10-15 минут (примерно в 11:17 утра) с упаковкой вещей, и вместо того, чтобы понять нас, сотрудница резко высказалась о нас, заявив, что мы «не подчиняемся» ей. Это было крайне непрофессионально и совершенно ненужно. За все наши путешествия по Онтарио и за границу мы никогда не сталкивались с таким ужасным обслуживанием клиентов.
Больше всего нас расстроило явное различие в поведении — она была вежлива и дружелюбна к белым гостям, но к нам относилась совершенно иначе. Для нас, гостей индийского происхождения, это было дискриминацией и неприятным опытом.
У отеля есть потенциал, и ночной персонал был прекрасен, но этот единственный случай полностью испортил все впечатление. Начинать год с такой враждебности и отсутствия вежливости недопустимо. Руководству следует серьезно пересмотреть поведение персонала и улучшить обучение обслуживанию клиентов.