Несмотря на положительные отзывы, моё пребывание было крайне разочаровывающим и, честно говоря, дискриминационным.
По прибытии я несколько минут ждала на стойке регистрации, полагая, что персонал обслуживает другого гостя. Услышав смех из служебного помещения, я позвонила в дверь. Вышла женщина, извинилась и сказала, что смотрела ролики на Facebook. Я решила не обращать на это внимания и пошла на регистрацию.
В номере я сняла обувь и сразу заметила, что пол грязный: на нём валялись дохлые клопы и клок волос. После долгого дня в дороге я мучилась от боли и была слишком измотана, чтобы просить поменять номер, поэтому я убралась сама и попыталась отдохнуть. К сожалению, это оказалось невозможным из-за постоянных шагов и хлопанья дверей всю ночь.
На следующее утро, в 11:08, меня внезапно разбудил настойчивый стук. Сотрудница стойки регистрации по имени Деб сообщила, что я уже выписалась и должна немедленно уйти. Я извинился, объяснил, что плохо спал, и сразу же начал собирать вещи.
Я спустился вниз, чтобы выписаться. В этот момент Деб сообщила мне, что, заметив, что за проживание собаки не взимается плата, она сразу же добавила к моей карте сбор в размере 20 долларов. Я несколько раз спрашивал, взимает ли отель плату за собаку-поводыря, и каждый раз мне отвечали «да». Когда я уточнил, что моя собака – служебное животное, сотрудница потребовала предъявить «справку об инвалидности», что запрещено Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Когда я спокойно указал ей на это, она разозлилась и сказала: «Если я не возьму плату за собаку, я возьму с вас 40 долларов за поздний выезд».
Я попытался объяснить свои опасения и показал фотографии грязного номера с отметкой времени. Вместо того чтобы разобраться, она обвинила меня во лжи и заявила, что фотографии не из их отеля. Несмотря на явные доказательства, она отказалась признать правду и продолжила называть меня лжецом.
Это был один из самых непрофессиональных и неуважительных случаев, с которыми я когда-либо сталкивался. Ни один гость, особенно с инвалидностью, не должен подвергаться такому обращению. Гости должны знать, что этот объект размещения не соответствует базовым стандартам чистоты, честности и законного, уважительного отношения к путешественникам с ограниченными возможностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я несколько минут ждала на стойке регистрации, полагая, что персонал обслуживает другого гостя. Услышав смех из служебного помещения, я позвонила в дверь. Вышла женщина, извинилась и сказала, что смотрела ролики на Facebook. Я решила не обращать на это внимания и пошла на регистрацию.
В номере я сняла обувь и сразу заметила, что пол грязный: на нём валялись дохлые клопы и клок волос. После долгого дня в дороге я мучилась от боли и была слишком измотана, чтобы просить поменять номер, поэтому я убралась сама и попыталась отдохнуть. К сожалению, это оказалось невозможным из-за постоянных шагов и хлопанья дверей всю ночь.
На следующее утро, в 11:08, меня внезапно разбудил настойчивый стук. Сотрудница стойки регистрации по имени Деб сообщила, что я уже выписалась и должна немедленно уйти. Я извинился, объяснил, что плохо спал, и сразу же начал собирать вещи.
Я спустился вниз, чтобы выписаться. В этот момент Деб сообщила мне, что, заметив, что за проживание собаки не взимается плата, она сразу же добавила к моей карте сбор в размере 20 долларов. Я несколько раз спрашивал, взимает ли отель плату за собаку-поводыря, и каждый раз мне отвечали «да». Когда я уточнил, что моя собака – служебное животное, сотрудница потребовала предъявить «справку об инвалидности», что запрещено Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Когда я спокойно указал ей на это, она разозлилась и сказала: «Если я не возьму плату за собаку, я возьму с вас 40 долларов за поздний выезд».
Я попытался объяснить свои опасения и показал фотографии грязного номера с отметкой времени. Вместо того чтобы разобраться, она обвинила меня во лжи и заявила, что фотографии не из их отеля. Несмотря на явные доказательства, она отказалась признать правду и продолжила называть меня лжецом.
Это был один из самых непрофессиональных и неуважительных случаев, с которыми я когда-либо сталкивался. Ни один гость, особенно с инвалидностью, не должен подвергаться такому обращению. Гости должны знать, что этот объект размещения не соответствует базовым стандартам чистоты, честности и законного, уважительного отношения к путешественникам с ограниченными возможностями.