Это мой второй отзыв, потому что, несмотря на обещания руководства, проблема до сих пор не решена.
После моего первого пребывания отель признал наличие проблем, включая неисправный кондиционер, и заверил меня, что оформит возврат средств через Expedia. Прошла уже неделя, а я до сих пор не получила возврат.
Перед отъездом из отеля я записала разговор с сотрудником (предварительно сообщив ему, что записываю). Я сказала, что записываю, потому что после всего, что уже произошло, у меня было плохое предчувствие, что с возвратом денег возникнут проблемы.
Это опасение возникло из-за того, что еще до моего приезда меня дважды заверили, что для третьего члена экипажа будет предоставлена раскладушка. Основываясь на этих заверениях, я забронировала номер. Когда мы приехали, нам внезапно сказали, что они поговорили с менеджером, который решил, что раскладушку предоставить нельзя из-за их политики. После заселения и оплаты номера у нас не осталось никаких вариантов.
Сегодня я снова позвонила в отель. Сотрудница на ресепшене сказала мне, что ей нужен менеджер, чтобы подтвердить возврат средств через Expedia. Затем она поставила меня на удержание на 15 минут и больше не перезвонила.
Я немедленно связался с Expedia, и они сообщили мне, что неоднократно пытались связаться с отелем по поводу моего возврата средств, но отель не ответил на их звонки. Expedia не может обработать возврат, пока отель не подтвердит информацию. Что особенно расстраивает, так это то, что я даже звонил в отель в тот же день, чтобы сообщить им, что Expedia свяжется с ними, но они всё равно не ответили. По иронии судьбы, похоже, это тот же менеджер, который якобы был доступен для отмены решения о предоставлении детской кроватки, но теперь, по-видимому, не может ответить Expedia по поводу обещанного возврата средств.
На данный момент создаётся впечатление, что отель просто затягивает процесс или избегает звонков Expedia. Я искренне надеюсь, что это не так, но после недели невыполненных обещаний, неотвеченных звонков и отсутствия возврата средств, становится всё труднее в это поверить.
Я лишь прошу отель выполнить свои обещания. Простой ответ Expedia позволит оформить возврат средств и закрыть этот вопрос.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После моего первого пребывания отель признал наличие проблем, включая неисправный кондиционер, и заверил меня, что оформит возврат средств через Expedia. Прошла уже неделя, а я до сих пор не получила возврат.
Перед отъездом из отеля я записала разговор с сотрудником (предварительно сообщив ему, что записываю). Я сказала, что записываю, потому что после всего, что уже произошло, у меня было плохое предчувствие, что с возвратом денег возникнут проблемы.
Это опасение возникло из-за того, что еще до моего приезда меня дважды заверили, что для третьего члена экипажа будет предоставлена раскладушка. Основываясь на этих заверениях, я забронировала номер. Когда мы приехали, нам внезапно сказали, что они поговорили с менеджером, который решил, что раскладушку предоставить нельзя из-за их политики. После заселения и оплаты номера у нас не осталось никаких вариантов.
Сегодня я снова позвонила в отель. Сотрудница на ресепшене сказала мне, что ей нужен менеджер, чтобы подтвердить возврат средств через Expedia. Затем она поставила меня на удержание на 15 минут и больше не перезвонила.
Я немедленно связался с Expedia, и они сообщили мне, что неоднократно пытались связаться с отелем по поводу моего возврата средств, но отель не ответил на их звонки. Expedia не может обработать возврат, пока отель не подтвердит информацию. Что особенно расстраивает, так это то, что я даже звонил в отель в тот же день, чтобы сообщить им, что Expedia свяжется с ними, но они всё равно не ответили. По иронии судьбы, похоже, это тот же менеджер, который якобы был доступен для отмены решения о предоставлении детской кроватки, но теперь, по-видимому, не может ответить Expedia по поводу обещанного возврата средств.
На данный момент создаётся впечатление, что отель просто затягивает процесс или избегает звонков Expedia. Я искренне надеюсь, что это не так, но после недели невыполненных обещаний, неотвеченных звонков и отсутствия возврата средств, становится всё труднее в это поверить.
Я лишь прошу отель выполнить свои обещания. Простой ответ Expedia позволит оформить возврат средств и закрыть этот вопрос.