Мы являемся постоянными клиентами сети Hampton Inn по всему Онтарио и останавливались именно в этом отеле много раз. Никогда прежде мы не сталкивались с такой бесчувственностью и неуважением. Мы с нетерпением ждали возможности отпраздновать годовщину свадьбы с детьми, поэтому, не имея причин отменить бронирование ранее, я забронировал номер по невозвратному тарифу для участников Hilton. Я не осознавал, что эта политика незыблема и не оставляет места для сочувствия или человечности.
К сожалению, из-за семейных обстоятельств я объяснил, что мы не сможем приехать. Хочу отметить, что, когда я напрямую обратился в Hilton и объяснил свои обстоятельства, я встретил искреннее сочувствие и понимание, и был составлен протокол. Затем мне пришлось пообщаться с генеральным менеджером отеля Блэром Гэмблом, который оказался самым грубым, высокомерным и невоспитанным человеком, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело!
Жизнь не бывает лёгкой, люди болеют, случаются несчастные случаи, но это не значит, что мы должны быть заложниками и лишиться более 550 долларов! У нас трое маленьких детей, и мы не можем позволить себе так выбрасывать деньги на ветер! Я понимаю, что забронировал «невозвратный тариф», но Blair Gamble НЕ ПРЕДПРИНЯЛ НИКАКИХ УСИЛЕНИЙ и не проявил никакой вежливости, предложив другой подходящий вариант. Я постоянно объяснял свою ситуацию и просил предложить другой вариант вместо отмены, поскольку был готов к совместному поиску альтернативы. Но мои просьбы остались без ответа.
Возможно, я бы не был так зол, если бы со мной обращались так же вежливо. Я также проработал в сфере обслуживания клиентов более 20 лет, и уверяю вас, что потерял бы работу на месте, если бы осмелился разговаривать с клиентом так же грубо, нагло и бессердечно, как со мной обращались благодаря Blair Gamble.
Возможно, бренду Hilton пора тщательно отбирать своих представителей, чтобы не запятнать свой бренд и репутацию. Особенно при подборе персонала на руководящие должности, Hilton необходимо обновить раздел обучения, посвященный навыкам обслуживания клиентов, протоколу и этикету. Особое внимание следует уделить тому, как общаться с клиентами и взаимодействовать с ними дружелюбно и ГУМАННО. Полная нехватка опыта в руководящей роли и работе с клиентами была очевидна по тому, как Блэр Гэмбл разговаривал со мной. Блэр Гэмбл должен либо серьезно задуматься о переподготовке по этикету обслуживания клиентов, либо о карьере вне сферы гостеприимства, поскольку это явно не его сильная сторона. Излишне говорить, что Hampton Inn Belleville потерял лояльного клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, из-за семейных обстоятельств я объяснил, что мы не сможем приехать. Хочу отметить, что, когда я напрямую обратился в Hilton и объяснил свои обстоятельства, я встретил искреннее сочувствие и понимание, и был составлен протокол. Затем мне пришлось пообщаться с генеральным менеджером отеля Блэром Гэмблом, который оказался самым грубым, высокомерным и невоспитанным человеком, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело!
Жизнь не бывает лёгкой, люди болеют, случаются несчастные случаи, но это не значит, что мы должны быть заложниками и лишиться более 550 долларов! У нас трое маленьких детей, и мы не можем позволить себе так выбрасывать деньги на ветер! Я понимаю, что забронировал «невозвратный тариф», но Blair Gamble НЕ ПРЕДПРИНЯЛ НИКАКИХ УСИЛЕНИЙ и не проявил никакой вежливости, предложив другой подходящий вариант. Я постоянно объяснял свою ситуацию и просил предложить другой вариант вместо отмены, поскольку был готов к совместному поиску альтернативы. Но мои просьбы остались без ответа.
Возможно, я бы не был так зол, если бы со мной обращались так же вежливо. Я также проработал в сфере обслуживания клиентов более 20 лет, и уверяю вас, что потерял бы работу на месте, если бы осмелился разговаривать с клиентом так же грубо, нагло и бессердечно, как со мной обращались благодаря Blair Gamble.
Возможно, бренду Hilton пора тщательно отбирать своих представителей, чтобы не запятнать свой бренд и репутацию. Особенно при подборе персонала на руководящие должности, Hilton необходимо обновить раздел обучения, посвященный навыкам обслуживания клиентов, протоколу и этикету. Особое внимание следует уделить тому, как общаться с клиентами и взаимодействовать с ними дружелюбно и ГУМАННО. Полная нехватка опыта в руководящей роли и работе с клиентами была очевидна по тому, как Блэр Гэмбл разговаривал со мной. Блэр Гэмбл должен либо серьезно задуматься о переподготовке по этикету обслуживания клиентов, либо о карьере вне сферы гостеприимства, поскольку это явно не его сильная сторона. Излишне говорить, что Hampton Inn Belleville потерял лояльного клиента.