Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham Orillia 2*

Вот история нашего последнего субботнего пребывания (27 сентября 2025 года). В субботу днём моя жена пыталась забронировать номер. После первого бронирования на экране телефона появилось сообщение «Кредитная карта не прошла», что часто случается при онлайн-бронировании. В результате она попробовала ещё раз и получила подтверждение успешного бронирования, и всё, казалось, было нормально. Когда мы приехали в отель, нам сказали, что мы забронировали два номера. Поэтому мы объяснили ситуацию и спросили, можно ли отменить одно бронирование. Поскольку срок отмены уже прошёл, ответ — нет. Мы объяснили, что отмена бронирования не связана с тем, что мы передумали или нашли более выгодное предложение. Проблема исключительно в системе онлайн-бронирования. В ходе обсуждения отель придумал ещё одну причину, по которой бронирование невозможно отменить: Expedia снимет с отеля плату, даже если отель отменит бронирование. Мы связались с Expedia, и она сразу согласилась отменить одно из бронирований, поскольку проблема была очевидной. Чтобы отменить один номер, Expedia связалась с отелем. Однако запрос Expedia на отмену одного из забронированных номеров был отклонен отелем. В тот момент мы, конечно же, были не очень довольны сложившейся ситуацией, поэтому я попросил позвать менеджера. Несмотря на то, что с ней неоднократно связывались сотрудники стойки регистрации и полностью осознавали ситуацию, менеджер отказалась с нами разговаривать. Мы останавливаемся во многих отелях, так как много путешествуем. Это худший опыт общения с таким неразумным менеджером. Вы действительно хотите быстро заработать, воспользовавшись ошибкой интернет-системы, не учитывая чувства клиента? Разве это нормально – брать чужие деньги и предоставлять им ненужные услуги? Похоже, у вас с этим нет никаких проблем. Два дня спустя мне позвонил менеджер и предложил ваучер на бесплатное проживание на одну ночь. Я был благодарен, но отказался, потому что действия менеджера в тот вечер были крайне неразумными и непрофессиональными, что полностью лишило нас уважения. Мы ни за что не вернёмся в этот отель с менеджером, которая не умеет обращаться с клиентами и уважать их. Вместо этого она знает только деньги, не имея представления о конечном результате.