У меня было ужасное пребывание в отеле Monte Carlo Inn в Барри, Онтарио. Мы забронировали этот отель для нашей баскетбольной команды во время участия в турнире выходного дня, и впечатления были неприемлемыми от начала до конца.
По прибытии процесс регистрации был очень медленным, и сотрудники стойки регистрации не проявили никакой срочности, несмотря на длинную очередь ожидающих гостей. Как только мы наконец получили ключи, нам сообщили, что лифт не работает, что является серьезным неудобством, особенно для семей с багажом и проблемами с передвижением. Персонал не предложил никакой помощи или решений.
Дела пошли только хуже. Вернувшись с игры, мы обнаружили, что в отеле нет света и тепла из-за шторма в этом районе. Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, был бассейн, который теперь был недоступен для использования — огромное разочарование для наших детей, которые весь день с нетерпением ждали плавания. Когда мы попросили место общего пользования, где могла бы собраться наша команда, нам сказали вынести стулья из наших комнат в коридор — совершенно непрактичное и невнимательное предложение как для нашей группы, так и для других гостей.
Позже мы также обнаружили, что другой гость снимал на видео наших 12-летних мальчиков, когда они тихо играли в карты в коридоре, якобы для того, чтобы сообщить о них на стойку регистрации. Когда мы сообщили об этом серьезном беспокойстве персоналу, их реакция была совершенно пренебрежительной.
При выезде не было никаких извинений, никакой компенсации и никакой ответственности со стороны отеля. Несмотря на отсутствие электричества, тепла, удобств и неудовлетворительного завтрака, с нас все равно взяли полную стоимость.
Когда я сегодня позвонил, чтобы поговорить с руководством о нашем опыте, мои опасения были полностью проигнорированы, и мне сказали, что они ничего не могут поделать с вопросами, касающимися погоды. Мне также сказали, что они учтут наши опасения по поводу того, что детей снимает на видео другой гость, и свяжутся со мной сегодня, чего они не сделали. Не было предпринято никаких усилий для решения проблем или даже признания того, насколько плохо разрешилась ситуация.
Это был ужасный опыт, и я бы никому не рекомендовал этот отель. Плохое обслуживание, отсутствие заботы о гостях и общая неспособность обеспечить даже основы гостеприимства. Избегайте этого места любой ценой!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии процесс регистрации был очень медленным, и сотрудники стойки регистрации не проявили никакой срочности, несмотря на длинную очередь ожидающих гостей. Как только мы наконец получили ключи, нам сообщили, что лифт не работает, что является серьезным неудобством, особенно для семей с багажом и проблемами с передвижением. Персонал не предложил никакой помощи или решений.
Дела пошли только хуже. Вернувшись с игры, мы обнаружили, что в отеле нет света и тепла из-за шторма в этом районе. Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, был бассейн, который теперь был недоступен для использования — огромное разочарование для наших детей, которые весь день с нетерпением ждали плавания. Когда мы попросили место общего пользования, где могла бы собраться наша команда, нам сказали вынести стулья из наших комнат в коридор — совершенно непрактичное и невнимательное предложение как для нашей группы, так и для других гостей.
Позже мы также обнаружили, что другой гость снимал на видео наших 12-летних мальчиков, когда они тихо играли в карты в коридоре, якобы для того, чтобы сообщить о них на стойку регистрации. Когда мы сообщили об этом серьезном беспокойстве персоналу, их реакция была совершенно пренебрежительной.
При выезде не было никаких извинений, никакой компенсации и никакой ответственности со стороны отеля. Несмотря на отсутствие электричества, тепла, удобств и неудовлетворительного завтрака, с нас все равно взяли полную стоимость.
Когда я сегодня позвонил, чтобы поговорить с руководством о нашем опыте, мои опасения были полностью проигнорированы, и мне сказали, что они ничего не могут поделать с вопросами, касающимися погоды. Мне также сказали, что они учтут наши опасения по поводу того, что детей снимает на видео другой гость, и свяжутся со мной сегодня, чего они не сделали. Не было предпринято никаких усилий для решения проблем или даже признания того, насколько плохо разрешилась ситуация.
Это был ужасный опыт, и я бы никому не рекомендовал этот отель. Плохое обслуживание, отсутствие заботы о гостях и общая неспособность обеспечить даже основы гостеприимства. Избегайте этого места любой ценой!