Написать этот отзыв непросто, потому что само здание просто потрясающее.
Merrill House — красивое, уникальное, безупречно ухоженное место, не похожее ни на одно другое, которое мы посещали. Номера прекрасные, обстановка идеально подходит для небольшой свадьбы, а каждый сотрудник стойки регистрации и горничная, с которыми мы общались, были приветливы и доброжелательны. Если вы ищете место для отдыха в бутик-отеле, я бы определенно его рекомендовала.
К сожалению, наш опыт планирования свадьбы там был прямо противоположным.
Мы забронировали номер почти за два года до даты свадьбы, и с момента подписания контракта процесс планирования становился все более стрессовым.
Коммуникация была непоследовательной на протяжении всего процесса, время ответа иногда растягивалось на месяцы. Мы регулярно задавали вопросы, оставшиеся без ответа, и ключевые детали часто оставались нерешенными до последней минуты.
В ходе планирования нас передавали от одного человека к другому, которые якобы курировали наше мероприятие, включая нескольких генеральных менеджеров, координаторов мероприятий и менеджеров ресторанов. Из-за текучки кадров почти все наши сотрудники ушли до нашей свадьбы. В результате информация неоднократно терялась, приходилось возвращаться к обсуждениям, и практически отсутствовала преемственность между этапами планирования.
Что особенно разочаровало, так это значительные логистические изменения, продолжавшиеся вплоть до самого свадебного уикенда. Некоторые договоренности, изложенные в нашем контракте, не были соблюдены в соответствии с первоначальными условиями, и об изменениях сообщалось всего за несколько дней до мероприятия. Вместо того чтобы радоваться предстоящей свадьбе в последние недели, мы оказались вынуждены решать проблемы, которые должны были быть решены администрацией заведения.
Закрытие ресторана перед свадьбой создало дополнительные трудности. Отсутствие налаженной POS-системы, неопределенность в отношении запасов алкоголя и задержки с окончательным выбором меню стали неотложными проблемами менее чем за месяц до даты свадьбы. В конечном итоге, эти операционные проблемы стали нашей ответственностью, а не проблемой, которую администрация заведения решала самостоятельно.
Что делает этот опыт особенно разочаровывающим, так это то, что само место проведения свадьбы полностью соответствовало нашим ожиданиям. Наши свадебные выходные были прекрасными, и это благодаря невероятным усилиям нашей семьи, друзей, подрядчиков и свадебного фотографа, которые вмешивались всякий раз, когда возникали проблемы.
Я искренне надеюсь, что Merrill House сможет улучшить свои процессы организации мероприятий, потому что это место заслуживает того, чтобы быть исключительным свадебным залом. Однако, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал проводить там важное мероприятие.
Место потрясающее, но стресс, неопределенность и отсутствие постоянной поддержки в планировании сделали то, что должно было стать захватывающим событием, гораздо сложнее, чем это было необходимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Merrill House — красивое, уникальное, безупречно ухоженное место, не похожее ни на одно другое, которое мы посещали. Номера прекрасные, обстановка идеально подходит для небольшой свадьбы, а каждый сотрудник стойки регистрации и горничная, с которыми мы общались, были приветливы и доброжелательны. Если вы ищете место для отдыха в бутик-отеле, я бы определенно его рекомендовала.
К сожалению, наш опыт планирования свадьбы там был прямо противоположным.
Мы забронировали номер почти за два года до даты свадьбы, и с момента подписания контракта процесс планирования становился все более стрессовым.
Коммуникация была непоследовательной на протяжении всего процесса, время ответа иногда растягивалось на месяцы. Мы регулярно задавали вопросы, оставшиеся без ответа, и ключевые детали часто оставались нерешенными до последней минуты.
В ходе планирования нас передавали от одного человека к другому, которые якобы курировали наше мероприятие, включая нескольких генеральных менеджеров, координаторов мероприятий и менеджеров ресторанов. Из-за текучки кадров почти все наши сотрудники ушли до нашей свадьбы. В результате информация неоднократно терялась, приходилось возвращаться к обсуждениям, и практически отсутствовала преемственность между этапами планирования.
Что особенно разочаровало, так это значительные логистические изменения, продолжавшиеся вплоть до самого свадебного уикенда. Некоторые договоренности, изложенные в нашем контракте, не были соблюдены в соответствии с первоначальными условиями, и об изменениях сообщалось всего за несколько дней до мероприятия. Вместо того чтобы радоваться предстоящей свадьбе в последние недели, мы оказались вынуждены решать проблемы, которые должны были быть решены администрацией заведения.
Закрытие ресторана перед свадьбой создало дополнительные трудности. Отсутствие налаженной POS-системы, неопределенность в отношении запасов алкоголя и задержки с окончательным выбором меню стали неотложными проблемами менее чем за месяц до даты свадьбы. В конечном итоге, эти операционные проблемы стали нашей ответственностью, а не проблемой, которую администрация заведения решала самостоятельно.
Что делает этот опыт особенно разочаровывающим, так это то, что само место проведения свадьбы полностью соответствовало нашим ожиданиям. Наши свадебные выходные были прекрасными, и это благодаря невероятным усилиям нашей семьи, друзей, подрядчиков и свадебного фотографа, которые вмешивались всякий раз, когда возникали проблемы.
Я искренне надеюсь, что Merrill House сможет улучшить свои процессы организации мероприятий, потому что это место заслуживает того, чтобы быть исключительным свадебным залом. Однако, исходя из нашего опыта, я бы не рекомендовал проводить там важное мероприятие.
Место потрясающее, но стресс, неопределенность и отсутствие постоянной поддержки в планировании сделали то, что должно было стать захватывающим событием, гораздо сложнее, чем это было необходимо.