Отзыв об отеле Holiday Inn Express Pembroke by IHG 2*

Вечером 21 июля я позвонил, чтобы снять номер, и сказал, что путешествую с собакой. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что у них есть номер для меня, и я сказал, что буду там примерно через 20 минут. По прибытии я зарегистрировался и спросил, зачем им вся моя информация, ведь я участник IHG, и она должна быть в файле. Они сказали, что не могут найти меня по имени, поэтому я сказал им поискать по имени моей жены, и они нашли. Я сказал им, что моя жена скончалась в конце прошлого года, и у меня не было возможности изменить профиль. После регистрации я провел собаку мимо стойки регистрации на виду у сотрудника и пошел в свой номер. Позже в августе я получил выписку по карте Visa и заметил, что сборы в Holiday Inn в Пембруке были необычно высокими. Я позвонил в отель, и человек (Сабрина), с которым я общался, сказал мне, что я никогда не говорил им, что у меня есть собака, и поэтому они взяли с меня плату за дополнительную уборку номера. Она также добавила, что при заселении я сказала администратору на стойке регистрации, что у меня две собаки, но моя собака-поводырь умерла. На что я ответила, что много путешествовала по Северной Америке и всегда говорила в отелях Holiday Inn, где я останавливалась, что путешествую с собакой. Я попросила её проверить мои предыдущие пребывания и упомянула несколько. Я также попросила её позвонить моему ветеринару и узнать, была ли у меня собака-поводырь. Она ответила, что Мишель или Лорейн (менеджер и руководитель отдела уборки) свяжутся со мной в понедельник. Мне никто не позвонил, а когда я перезвонила, Сабрина сказала, что я могу поговорить с администратором на стойке регистрации, который зарегистрировал моё бронирование. Если бы я захотела пронести собаку в номер, где собак нет, не думаю, что я бы расчёсывала её и оставляла шерсть в мусорном ведре. Я бы больше никогда не остановилась в отеле IHG, поскольку есть и другие сети, которые не берут плату за свои ошибки. Я путешествую по югу каждый год и останавливалась в отелях IHG как минимум четыре раза в год, но это всё.