Мы прибыли в 4 часа на регистрацию и быстро уехали на семейное мероприятие. Я проверил углы кроватей и в тот момент не увидел клопов, поэтому подумал, что все в порядке.
Когда мы вернулись поздно, мы отдернули простыни и обнаружили на обеих кроватях ужасные множественные пятна, а также что-то похожее на засохшую кровь, грязь и волосы. Когда мы обратились к руководству, он сразу разозлился, что мы позвонили ему поздно, и сказал, что это «не его вина», потому что он «отдает на аутсорсинг» свое постельное белье и не заправляет кровати. Потом он предложил нам поменять его, но на тот момент мы не были уверены, что новые будут лучше, и что полотенца тоже будут чистыми. Я боялась засохшей крови от клопов. Поэтому я сказал ему, что нас это не устраивает. Он сказал, что не вернет нам деньги, и не предложил нам никакой другой компенсации, кроме замены простыней. Затем, даже не обсудив это с нами, он отменил мое бронирование онлайн, и поэтому у меня не было маршрута, который можно было бы легко обсудить с Expedia, прежде чем мы левый.
Затем мне пришлось позвонить в Expedia по телефону, они позже позвонили ему. Затем он позвонил мне позже, когда мы уехали из Пембрука, и сказал, что вернет мне наши доллары через 48 часов. Затем, несколько дней спустя, я получил электронное письмо от Expedia, в котором говорилось, что он сказал им, что ничего не вернет.
Комната может выглядеть нормально, потому что они сделали ремонт, но чистота и обслуживание далеко не в порядке.
Мне так и не предложили компенсацию в тот момент, когда мы заявили, что видели грязь, он очень обиделся, рассердился и так и не извинился.
Я много путешествую (раз в месяц или чаще) и никогда не покидал отель, и у меня были такие ужасные впечатления.
Я никогда не пойду сюда снова и никогда не порекомендую это место.
Это мой ответ на ответ владельцев.
Мы вернулись в номер отеля в 1:30. Мы сделали фотографии. Вам очень повезло, сэр, что я не написал это сообщение. Я сказал, что вы предлагали нам сменить постельное белье, но в тот момент, увидев то, что мы увидели, у нас не было уверенности, что что-то еще будет намного лучше или другое постельное белье будет гигиеничным. Поэтому мы ушли. Период. Еще раз я никогда не порекомендую другим остаться здесь.
Если бы вы даже предложили нам скидку 50% обратно, я бы все равно ушел, но, вероятно, не оставил бы этот отзыв, чтобы его увидели другие. Это называется обслуживанием клиентов, и вы, очевидно, не знаете, как это делать. На меня наорали, никаких извинений и 0 долларов назад, и мне пришлось ехать домой посреди ночи.
Не оставайся здесь только на этом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вернулись поздно, мы отдернули простыни и обнаружили на обеих кроватях ужасные множественные пятна, а также что-то похожее на засохшую кровь, грязь и волосы. Когда мы обратились к руководству, он сразу разозлился, что мы позвонили ему поздно, и сказал, что это «не его вина», потому что он «отдает на аутсорсинг» свое постельное белье и не заправляет кровати. Потом он предложил нам поменять его, но на тот момент мы не были уверены, что новые будут лучше, и что полотенца тоже будут чистыми. Я боялась засохшей крови от клопов. Поэтому я сказал ему, что нас это не устраивает. Он сказал, что не вернет нам деньги, и не предложил нам никакой другой компенсации, кроме замены простыней. Затем, даже не обсудив это с нами, он отменил мое бронирование онлайн, и поэтому у меня не было маршрута, который можно было бы легко обсудить с Expedia, прежде чем мы левый.
Затем мне пришлось позвонить в Expedia по телефону, они позже позвонили ему. Затем он позвонил мне позже, когда мы уехали из Пембрука, и сказал, что вернет мне наши доллары через 48 часов. Затем, несколько дней спустя, я получил электронное письмо от Expedia, в котором говорилось, что он сказал им, что ничего не вернет.
Комната может выглядеть нормально, потому что они сделали ремонт, но чистота и обслуживание далеко не в порядке.
Мне так и не предложили компенсацию в тот момент, когда мы заявили, что видели грязь, он очень обиделся, рассердился и так и не извинился.
Я много путешествую (раз в месяц или чаще) и никогда не покидал отель, и у меня были такие ужасные впечатления.
Я никогда не пойду сюда снова и никогда не порекомендую это место.
Это мой ответ на ответ владельцев.
Мы вернулись в номер отеля в 1:30. Мы сделали фотографии. Вам очень повезло, сэр, что я не написал это сообщение. Я сказал, что вы предлагали нам сменить постельное белье, но в тот момент, увидев то, что мы увидели, у нас не было уверенности, что что-то еще будет намного лучше или другое постельное белье будет гигиеничным. Поэтому мы ушли. Период. Еще раз я никогда не порекомендую другим остаться здесь.
Если бы вы даже предложили нам скидку 50% обратно, я бы все равно ушел, но, вероятно, не оставил бы этот отзыв, чтобы его увидели другие. Это называется обслуживанием клиентов, и вы, очевидно, не знаете, как это делать. На меня наорали, никаких извинений и 0 долларов назад, и мне пришлось ехать домой посреди ночи.
Не оставайся здесь только на этом.