Отзыв об отеле Hyatt Place Ottawa West 3*

У меня был один из худших случаев общения с Алианной во время моей недавней поездки на Рождество, 25 декабря 2025 года. Я заранее забронировала номер в отеле Hyatt через booking. Com и выбрала предоплату, так как знала, что заселюсь после полуночи, и хотела, чтобы регистрация прошла быстро и без проблем.
Когда я приехала в отель со своим 8-летним сыном, Алианна была крайне грубой и совсем не дружелюбной. Она упомянула, что я очень опоздала с заселением. Затем она потребовала с меня 250 долларов в качестве «блокировки средств». Я спросила, почему с меня берут 250 долларов, если я уже оплатила номер, и это залог в размере 50 долларов (возвращается после выезда). Она настаивала, что я ничего не платила и что мне нужно будет заплатить снова. Я попыталась показать ей квитанцию ​​о бронировании, но она отказалась ее смотреть.
Однако, поскольку мне нужен был номер для сына, я почувствовала себя побежденной и хотела заплатить, чтобы мы могли спокойно спать. Когда я пыталась оплатить 250 долларов, моя карта постоянно отклонялась. Я спросила, с какой карты она пытается списать деньги, и она назвала номер карты, которая мне не принадлежала. Затем она спросила, моя ли это карта, и это меня шокировало, потому что она проверяла мои документы и номер карты на начальном этапе регистрации. После того, как я спросила, могу ли я поговорить с менеджером, она смогла обеспечить оплату с использованием правильного номера моей карты.
Я также поняла, что она выдала мне только одну ключ-карту вместо стандартных двух. По моему опыту, я всегда получала два ключа во время проживания в отеле. Я попросила у нее второй ключ на случай, если захочу забронировать еще одну ночь (мой парень тоже был в городе), и спросила, почему мне не выдали стандартные два. Она ответила: «Я не думала, что вам нужно больше одного». Процесс выдачи мне еще одной ключ-карты занял еще 30 минут.
Процесс регистрации должен был пройти гладко, но нам с сыном потребовалось полтора часа, чтобы получить уже оплаченный номер.
На протяжении всего общения с Алианной я заметила, что она разговаривала по личному телефону во время регистрации, закатывала глаза, саркастически усмехалась и слегка ухмылялась. Мой сын сказал, что почувствовал себя жертвой расовой дискриминации, и я тоже так подумала.
Я поговорила с сотрудником на ресепшене, и он сказал, что я не должна была платить дважды, потому что он может подтвердить, что я оплатила через приложение бронирования 25 декабря.
Я поговорила с менеджером, и он сказал, что она всё ещё проходит обучение, и он может заверить меня, что никакого расизма не было, так как весь персонал должен следовать принципам разнообразия, равенства и инклюзивности. Это было очень пренебрежительно по отношению к моим общим опасениям как постоянного клиента, и этого просто недостаточно. Персонал не должен так обращаться с клиентами.
Обычно я бронирую этот отель лично, когда навещаю семью, и рекомендовала бы его своей команде для деловых поездок, но я никогда больше сюда не вернусь и не буду рекомендовать этот отель.
На следующий день после отъезда из отеля Hyatt я заселился в Andaz, и там ко мне отнеслись с огромным достоинством и уважением.