Отзыв об отеле Hyatt Place Ottawa West 3*

Я больше никогда не буду бронировать номера в отелях сети Hyatt. За последние десять лет я неизменно останавливался в крупных, всемирно известных отелях таких брендов, как Hilton, Sheraton, Marriott, Delta, Fairmont и Holiday Inn. Я бронировал номера как напрямую, так и через сторонние платформы, включая Priceline, Trip. Com, Expedia и Booking. Com, и ни разу не сталкивался с ситуацией, когда оплаченное, подтвержденное бронирование рассматривалось бы как «зависящее от наличия мест».
После восьмичасовой поездки с семьей, прибыв совершенно измотанными, нам сообщили, что забронированный нами номер, номер с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью, больше недоступен. В попытке найти разумное решение я спросил, можем ли мы вместо этого разместиться в двух отдельных номерах с одной двуспальной кроватью, особенно после того, как нам сказали, что доступны только номера с одной двуспальной кроватью. В этой просьбе мне категорически отказали.
Что сделало ситуацию еще более неприемлемой, так это предоставленное объяснение. Менеджер, Виктория, заявила, что номера предоставляются в порядке живой очереди, и утверждала, что бронирование номера не гарантирует его наличие. За более чем десять лет проживания в отелях крупных гостиничных сетей я никогда не слышал о подобной политике. Такие известные бренды, как Hilton, Marriott и Sheraton, понимают, что подтвержденное бронирование – это обязательство. В случае перебронирования они берут на себя ответственность, предлагая альтернативные варианты размещения, повышение категории номера или компенсацию.
Hyatt ничего подобного не сделал. Никаких разумных альтернатив не было предложено, никакой ответственности не было принято, и никаких усилий не было предпринято для того, чтобы помочь моей семье после изнурительной восьмичасовой поездки. Этот опыт полностью подорвал мое доверие к Hyatt как к крупному гостиничному бренду. Если оплата и подтверждение бронирования не гарантируют номер по прибытии, то система бронирования Hyatt принципиально ненадежна, и я больше не буду бронировать номера в Hyatt.