Я остановился в отеле Hilton Garden Inn Ottawa Airport и был очень разочарован обслуживанием, особенно на стойке регистрации. Когда я впервые заселился, девушка на стойке регистрации — чернокожая женщина с повязкой на голове (упомянув об этом только для того, чтобы представиться сотруднице, с которой я общался) — была недружелюбной, бесполезной и, казалось, не интересовалась гостями. Работая в сфере обслуживания, она должна быть любезной, готовой объяснить все доступные варианты, четко сообщать о различиях в бронировании и убедиться, что соответствует ожиданиям клиентов. Вместо этого она просто забронировала мой номер, не уточняя деталей, хотя я просил включить завтрак.
Я узнал позже, спросив об этом другого сотрудника, что в мое бронирование завтрак не входил. Когда я пошел завтракать, выбор был очень маленьким по сравнению с другими отелями Hilton, где я останавливался. Не прошло и 10 минут, как кто-то положил мне на стол счет на 17 долларов с человека (около 57 долларов), хотя в моем бронировании завтрак должен был быть включен. После того, как я задал этот вопрос, они поняли, что мне не нужно платить, но само общение создало неловкое ощущение и создавало впечатление, что они пытаются вытянуть из меня лишние деньги, что недопустимо, когда завтрак уже включен в бронирование. Тот же сотрудник предложил мне заплатить «за обслуживание», хотя фактически никаких услуг предоставлено не было.
Позже я попытался продлить пребывание или забронировать ещё одну ночь, но отель отказался, несмотря на то, что был тихий четверг с большим количеством свободных номеров. Они также не разрешили мне заселиться раньше, чтобы забронировать другой номер. По сравнению с другими отелями Hilton, отсутствие гибкости и дружелюбия бросалось в глаза.
Справедливости ради, сам номер был чистым, современным и в хорошем состоянии, а горничные, похоже, работали хорошо. Однако, учитывая плохое обслуживание на стойке регистрации, отношение к оплате и неудовлетворительное впечатление от ресторана, я бы рекомендовал поискать другой отель в этом районе, если вам не нужен трансфер из аэропорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я узнал позже, спросив об этом другого сотрудника, что в мое бронирование завтрак не входил. Когда я пошел завтракать, выбор был очень маленьким по сравнению с другими отелями Hilton, где я останавливался. Не прошло и 10 минут, как кто-то положил мне на стол счет на 17 долларов с человека (около 57 долларов), хотя в моем бронировании завтрак должен был быть включен. После того, как я задал этот вопрос, они поняли, что мне не нужно платить, но само общение создало неловкое ощущение и создавало впечатление, что они пытаются вытянуть из меня лишние деньги, что недопустимо, когда завтрак уже включен в бронирование. Тот же сотрудник предложил мне заплатить «за обслуживание», хотя фактически никаких услуг предоставлено не было.
Позже я попытался продлить пребывание или забронировать ещё одну ночь, но отель отказался, несмотря на то, что был тихий четверг с большим количеством свободных номеров. Они также не разрешили мне заселиться раньше, чтобы забронировать другой номер. По сравнению с другими отелями Hilton, отсутствие гибкости и дружелюбия бросалось в глаза.
Справедливости ради, сам номер был чистым, современным и в хорошем состоянии, а горничные, похоже, работали хорошо. Однако, учитывая плохое обслуживание на стойке регистрации, отношение к оплате и неудовлетворительное впечатление от ресторана, я бы рекомендовал поискать другой отель в этом районе, если вам не нужен трансфер из аэропорта.