Отзыв об отеле Delta Hotels by Marriott Ottawa City Centre 4*

По прибытии в отель Delta City Centre в Оттаве мне выставили счёт, гораздо превышающий сумму, указанную в моём бронировании (забронированном непосредственно на сайте Delta). На стойке регистрации стояли два сотрудника, которые сказали, что нет, эта сумма не возвращается. С меня просто снимут больше, чем было указано в бронировании.
Я решил исправить это как можно скорее, но рестораны закрывались, а мне нужно было поужинать. Я оставил вещи в номере и пошёл ужинать на час-другой.
Вернувшись, я позвонил на горячую линию Marriott. После того, как кто-то заполнил форму, они начали говорить «3–5 рабочих дней», и было ясно, что они не спешат решать этот вопрос или не относятся к нему серьёзно.
Забрал мои вещи и спустился вниз, сказав, что если я не смогу получить номер по обещанной цене, то буду вынужден уехать.
Сотрудник вызвал менеджера, который вместо того, чтобы прояснить ситуацию или исправить простую ошибку, в конечном итоге начал со мной ссориться. Он повышал голос, перебивал, использовал словесные «игры в наперстки», чтобы сбить с толку свои заявления о расходах и т. Д. Он несколько раз противоречил сам себе. В итоге я так и не получил от него внятной истории, и ни от кого не получил ни одного внятного объяснения – рассказ каждого человека противоречил рассказу другого. Создавалось впечатление, что менеджер намеренно пытался вести непродуктивный разговор. Я просто хотел получить обещанные при бронировании деньги или полный возврат средств, и я бы уехал.
Если вы остаётесь в номере, выразив недовольство, отели отказываются воспринимать ваши жалобы серьёзно, делая вид, что ваше пребывание – это результат удовлетворения, хотя это не так. Поэтому мне пришлось уехать. Конечно, если вы попытаетесь уехать, отель захочет оставить ваши деньги себе и сделает всё возможное, чтобы это сделать. Менеджер сказал, что если я уйду, он всё равно возьмёт с меня плату за номер. Marriott создал проблему, на решение которой ушло время, и заявил, что это всего лишь ночь проживания, за которую они должны заплатить. Marriott намеренно не предлагает вам разумного выбора, потому что это увеличивает их прибыль — им всё равно, что это сделает с гостями.
В результате вышеизложенного я оказался бездомным под дождём и при однозначной температуре из-за руководства Marriott/Delta. В те выходные в центре города не было других свободных номеров в такой короткий срок, и мне пришлось заплатить большую сумму за билет на поезд домой в последнюю минуту. Мероприятия на следующие дни были пропущены, и люди, которые рассчитывали на мою волонтёрскую помощь в их общественных мероприятиях, были разочарованы.
Может быть, Delta допустила канцелярскую ошибку, а может быть, они просто отказались нормально общаться, но оглядываясь назад, складывается впечатление, что Delta подняла цены просто потому, что могла — потому что всё в городе было занято, и они могли это сделать. Учитывая нынешнее состояние гостиничной индустрии, это неудивительно.
В настоящее время полная завышенная стоимость проживания в выходные всё ещё лежит на моей карте в качестве удержания. Последующие обращения в Marriott оказались безрезультатными.
Marriott обострил проблему и усугубил ситуацию, хотя им следовало просто скорректировать стоимость по сравнению с изначально оговоренной при бронировании. Я не просил о скидке или каких-либо бонусах. Я ПРОСИЛ, чтобы мне предоставили номер на верхнем этаже (поданный несколько месяцев назад), и мне сказали, чтобы я стер его с лица земли.