Отзыв об отеле Brookstreet 4*

Один из худших опытов проживания в отеле, которые у нас когда-либо были.
Это был ужасный опыт от начала до конца. Мы останавливались в этом отеле как свадебная группа, и то, как с нашей группой обошлись, было совершенно неприемлемо.
Несмотря на то, что мы были частью одной свадебной группы, наши гости были размещены на совершенно разных этажах, что крайне неудобно для всех. Когда мы пытались решить проблему до и во время нашего пребывания, мы даже напрямую писали координатору бронирования по поводу размещения и проблем с групповым бронированием — и не получили абсолютно никакого ответа. Даже вежливого подтверждения или попытки урегулировать ситуацию не было.
Отсутствие коммуникации было невероятно раздражающим. Мы доверяли отелю в том, что он должным образом организует размещение нашей свадебной группы, но вместо этого нам пришлось самим разбираться с беспорядком.
Затем мы обнаружили что-то похожее на плесень на подушке в номере. Это более чем недопустимо. Гости никогда не должны сомневаться в чистоте и гигиеничности кровати, на которой они спят. Обнаружение плесени на подушке — это серьёзная проблема чистоты, демонстрирующая вопиющее пренебрежение элементарными гостиничными стандартами.
Ситуация с парковкой стала ещё одним кошмаром. Электронные ключи от парковки работали некорректно, что ещё больше усугубляло ситуацию, когда мы просто пытались въехать в отель и выехать из него. Даже такая элементарная вещь, как доступ к парковке, не должна быть настолько сложной.
То, что должно было стать особенным и запоминающимся свадебным уикендом, превратилось в стрессовое и разочаровывающее событие из-за плохой организации, ужасной коммуникации, неприемлемой чистоты и неисправных удобств.
Полное отсутствие реакции со стороны координатора бронирования особенно разочаровало. Если отель предлагает групповые и свадебные бронирования, у него должен быть персонал, который действительно общается с гостями и берёт на себя ответственность за возникающие проблемы.
В целом, этот отель серьёзно провалился в плане обслуживания клиентов и элементарных условий проживания. Мы ожидали гораздо лучшего, а получили полную противоположность.
Я бы настоятельно рекомендовал дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер, особенно для свадьбы или группового мероприятия. Мы точно не вернёмся.