Отзыв об отеле Andaz Ottawa Byward Market, By Hyatt 4*

Завышенные цены, низкое качество работы и некомпетентный персонал.
Мое недавнее пребывание в отеле Hyatt Andaz Ottawa было крайне разочаровывающим. Отель позиционировался как роскошный, но впечатления от пребывания там были совсем не изысканными и не премиальными. Это должна была быть особенная первая поездка для меня и моего парня, но вместо заботы и радушного приема мы уехали разочарованными и расстроенными.
Начнем с того, что, хотя отель был чистым, в целом управление показалось нам плохо организованным. Мы заранее оплатили завтрак, но ни один сотрудник не смог дать четкого или однозначного ответа на вопрос, где и как мы должны его получить. Мы спрашивали нескольких сотрудников и получали расплывчатую или противоречивую информацию. На следующее утро мы снова пришли за разъяснениями, и нам сказали, что для завтрака «слишком поздно» — и что возврат денег не будет произведен. Отсутствие ответственности или элементарной коммуникации было крайне неприятным и, честно говоря, неприемлемым.
На протяжении всего нашего пребывания персонал, казалось, был незнаком с основными деталями, касающимися удобств отеля, его правил и даже окрестностей. На простые вопросы о ближайших продуктовых магазинах или местах, где можно купить напитки, никто не отвечал. Для отеля в центре города такой уровень неподготовленности вызывает беспокойство.
Сам номер также разочаровал и был плохо отделан. В ванной комнате не было вентилятора, а расположение туалета обеспечивало минимальную приватность. На некоторых участках потолка были квадратные вырезы, которые, похоже, были удалены и неуклюже установлены на место. Выключатели света были расположены неорганизованно и не всегда работали. В целом, создавалось впечатление, что помещение было наспех отремонтировано с использованием недорогих материалов, без должного внимания к деталям — как будто работа была выполнена в спешке или человеком без должной квалификации.
Что еще больше усугубило разочарование, так это, как казалось, систематические скрытые или необоснованные платежи. Отель оставляет за собой право взимать 75 долларов за шампунь, кондиционер или аналогичные товары, если бутылки выносятся из номера — это правило не было четко оговорено. В сочетании с неясными условиями завтрака и завышенными ценами на напитки, впечатление было скорее о вымогательстве дополнительных денег, чем о гостеприимстве.
Эта поездка должна была стать для нас значимой и запоминающейся. Вместо этого мы уехали разочарованными отелем, который, судя по всему, неорганизован, плохо управляется и значительно завышает цены на предоставляемые услуги и номера. Чистота сама по себе не может компенсировать отсутствие профессионализма, прозрачности и заботы.