Отзыв об отеле The Water Tower Inn - BW Premier Collection 3*

Я никому не рекомендую этот отель и никогда больше не буду его рекомендовать. Я постаралась рассказать как можно большему количеству людей об ужасном опыте, который нам с партнером и семьей пришлось пережить, когда мы решили забронировать номер в этом отеле на Новый год. Я останавливалась в бесчисленном количестве отелей, и никогда у меня не было такого ужасного опыта, как в этом. Я абсолютно возмущена уровнем обслуживания и непрофессионализмом этого отеля. Когда мы приехали, нам сказали, что все удобства не работают, а ведь именно поэтому мы и забронировали номер. Так что мы уже начали с того, что простой звонок или сообщение были бы очень кстати, учитывая, что персонал знал об этой проблеме уже некоторое время. В этот момент я жалею, что мы просто не отменили бронирование и не забыли обо всем, потому что после этого фиаско все пошло наперекосяк. Мы решили перенести бронирование на выходные, так как нам сказали, что удобства снова будут работать. (Работала только половина оборудования, крытая гидромассажная ванна по-прежнему не работает. ) По прибытии в выходные у нас возникли многочисленные проблемы с регистрацией, так как предыдущий персонал никак не согласовал между собой информацию о переносе нашего бронирования или обмене номерами. Мужчина, регистрировавший нас, был груб, спорил и совершенно не желал помочь. Совсем не похоже на канадское гостеприимство, предлагаемое в других отелях. Персонал вообще не общается друг с другом и готов на все, чтобы переложить вину на следующего сотрудника. Дневной менеджер Николь не берет на себя ответственность и будет пытаться отмахнуться от вас, перекладывая вину на следующего менеджера. От них хочется рвать на себе волосы, бегая по кругу. На следующее утро после первой ночи три разных сотрудника беспокоили нас по поводу бронирования номера, даже не посмотрев свои собственные записи. Мы с партнером жили в номере с джакузи и ТОЛЬКО ЧТО закончили купаться, когда персонал ВОРВАЛСЯ в наш номер (который, заметьте, был ПРЕДОПЛАЧЕН), заявив, что нам нельзя там находиться, так как у нас нет бронирования и что номера уже заняты. Я могла думать только о том, как хорошо, что мы вышли из джакузи и хотя бы надели халаты. Унизительно, что взрослый мужчина стоял посреди номера и ругал меня, пока я была в халате, – это стало вишенкой на торте этого ужасного пребывания. Поверьте, проблема за проблемой. После того, как нас отвели на ресепшн, персонал пытался переложить проблему на других сотрудников, и мы бегали по кругу, пока наконец не поняли, что ОНИ СМОТРЯТ НЕ НА БРОНИРОВАНИЕ. Всей этой ситуации можно было бы избежать, если бы персонал отеля связался друг с другом ИЛИ ХОТЯ БЫ позвонил в номер, прежде чем врываться? В итоге мы уехали раньше, потому что чувствовали себя крайне нежеланными гостями и некомфортно. Персонал, по сути, выгнал нас из здания, а потом, обернувшись, понял, что это была их собственная ошибка и халатность. Неужели вы не были бы на 100% уверены в правильности номера и бронирования, прежде чем врываться и выгонять нас? После нашего ухода мой партнер обратился в полицию, чтобы сообщить им о том, чем занимается этот отель. Здесь нет никакой приватности, и персоналу просто наплевать на вас и ваш комфорт. Мне сказали, что отель вернет мне деньги. Это было в субботу, а я до сих пор их не получила.
Сделайте себе одолжение и не останавливайтесь здесь. В Су-Сент-Мари так много других прекрасных отелей, а «Водобашня» превратилась в обычный мотель.