Недавно мы останавливались в отеле Moffat Inn в Ниагара-он-те-Лейк, и, поскольку он входит в коллекцию Vintage Hotels, мы приехали с большими ожиданиями.
К сожалению, наше впечатление с самого начала было разочаровывающим. Наш первый номер был очень маленьким, практически без места для багажа и всего с одним маленьким зеркалом над раковиной в ванной. Вечером мы обнаружили желтые и коричневые пятна на одеяле и простынях. Когда мы сообщили об этом, нам просто дали две простыни у двери и сказали, что сменных одеял нет.
На следующее утро Аманда на ресепшене была просто замечательной. Она искренне извинилась, переселила нас в номер побольше, предоставила скидку в 100 долларов, а также записку с извинениями и шоколад от менеджера. Мы были очень довольны, и если бы не она, мы, вероятно, выехали бы.
К сожалению, второй номер принес новые проблемы. Мы обнаружили большого паука на окне, паутину, муравьев в ванной, а позже еще одного насекомого над одной из кроватей. Несмотря на заверения, что номер будет тщательно убран, паутина осталась, использованные полотенца не были убраны, а общее качество уборки оказалось намного ниже ожиданий.
И Аманда, и Патрик были профессиональны, сочувственны и сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию. Патрик предоставил дополнительную скидку при выезде, за что мы им благодарны. Однако проблема выходит за рамки персонала на ресепшене. Руководство должно взять на себя большую ответственность за чистоту, техническое обслуживание и контроль качества. Исторический или «уютный» отель может быть чистым, ухоженным и свободным от насекомых.
Для отеля, связанного с брендом Vintage Hotels и взимающего почти 300 долларов за ночь, состояние номеров и стандарты уборки были просто неприемлемыми. Расположение идеальное, и команда на ресепшене была превосходной, но общее впечатление не соответствовало репутации и цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше впечатление с самого начала было разочаровывающим. Наш первый номер был очень маленьким, практически без места для багажа и всего с одним маленьким зеркалом над раковиной в ванной. Вечером мы обнаружили желтые и коричневые пятна на одеяле и простынях. Когда мы сообщили об этом, нам просто дали две простыни у двери и сказали, что сменных одеял нет.
На следующее утро Аманда на ресепшене была просто замечательной. Она искренне извинилась, переселила нас в номер побольше, предоставила скидку в 100 долларов, а также записку с извинениями и шоколад от менеджера. Мы были очень довольны, и если бы не она, мы, вероятно, выехали бы.
К сожалению, второй номер принес новые проблемы. Мы обнаружили большого паука на окне, паутину, муравьев в ванной, а позже еще одного насекомого над одной из кроватей. Несмотря на заверения, что номер будет тщательно убран, паутина осталась, использованные полотенца не были убраны, а общее качество уборки оказалось намного ниже ожиданий.
И Аманда, и Патрик были профессиональны, сочувственны и сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию. Патрик предоставил дополнительную скидку при выезде, за что мы им благодарны. Однако проблема выходит за рамки персонала на ресепшене. Руководство должно взять на себя большую ответственность за чистоту, техническое обслуживание и контроль качества. Исторический или «уютный» отель может быть чистым, ухоженным и свободным от насекомых.
Для отеля, связанного с брендом Vintage Hotels и взимающего почти 300 долларов за ночь, состояние номеров и стандарты уборки были просто неприемлемыми. Расположение идеальное, и команда на ресепшене была превосходной, но общее впечатление не соответствовало репутации и цене.