Отзыв об отеле Ramada Plaza by Wyndham Niagara Falls 3*

Если бы я могла поставить ноль, я бы это сделала.
Бронировали через booking. Com. Оплатили полностью, за исключением 48 долларов, которые, как нам сказали, нужно будет оплатить непосредственно в отеле.
Ехали 2 часа в День святого Валентина, чтобы остановиться на 2 ночи.
Когда мы приехали, регистрация началась примерно в 15:30.
После того, как мы провели кредитную карту моего мужа, мы поняли, что срок действия его карты истек в прошлом месяце. (Я знаю, наша ошибка, что мы не поняли этого раньше).
Мы предложили оплатить залог за ущерб наличными/дебетовой картой или дебетовой картой Visa. Даже предложили внести больше, чем было предусмотрено залогом, из-за путаницы.
Мы отказались от всех попыток и, по сути, сказали, что нам не повезло.
Позвонили в booking. Com, потому что после 12-го числа нет возможности возврата средств.
Они открыли дело с просьбой о полном возврате средств. И они даже заявили, что их действия были неприемлемы. Сотрудник на ресепшене продолжал говорить, что они сообщают всем клиентам через своих партнеров, что принимают для внесения залога только кредитные карты. Нигде в переписке с booking. Com об этом не говорится. Я повторила, что это была честная ошибка, и мы были готовы внести депозит любым другим способом, но они отказались.
Забронировать номер в другом отеле невозможно, потому что сегодня День святого Валентина, и все номера явно забронированы.
Поэтому нам пришлось ехать домой 2 часа, потратив время, деньги и бензин, а также отменив бронирование столика в ресторане на два вечера.
Сказать, что мы в ярости, — это ничего не сказать.