Отзыв об отеле Ramada Plaza by Wyndham Niagara Falls 3*

Мы останавливались в этом отеле с 13 по 14 февраля. При выезде нас уведомили об обязательном сборе за обслуживание, взимаемом со всех гостей, независимо от того, пользуются ли они удобствами, которыми мы не пользовались. Нам сказали, что этот сбор помогает поддерживать здание в хорошем состоянии.
К сожалению, в нашем случае все было иначе.
Мы припарковались сбоку здания и воспользовались боковым выходом. Вечером 13 февраля шел снег. На следующее утро, примерно в 9:08, мы вышли по боковой лестнице и обнаружили, что она не была расчищена от снега и не была посыпана солью.
Мы осторожно шли дальше, но, несмотря на осторожность, мой муж поскользнулся и упал со всей лестницы. Он повредил поясницу и порезал локоть.
Я немедленно обратилась на ресепшн, чтобы подать официальную жалобу, и объяснила, что мой муж упал и у него идет кровь. Первую помощь ему не оказали. Мне пришлось специально попросить бинты. Мне сказали, что менеджер свяжется со мной в течение 24 часов. Я подчеркнула, что это был инцидент, повлекший за собой травму, и хотела получить заверение, что проблема будет решена. В конце концов, сотрудники стойки регистрации позвонили своему менеджеру, и был составлен протокол о происшествии. Однако мне снова сказали, что мне нужно подождать следующего звонка.
Прошло уже более 24 часов, а с нами никто не связался.
Крайне разочаровывает, что отсутствие надлежащего ухода за снегом и льдом привело к травме, особенно учитывая, что с гостей взимается плата за обслуживание. Отсутствие своевременного реагирования со стороны руководства только усугубляет разочарование и свидетельствует о серьезном отсутствии заботы и качественного обслуживания клиентов.