Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Holiday Inn Express & Suites в Ниагара-Фолс. Я забронировала номер категории Premium Suite — самый дорогой номер в отеле — и, как участница программы IHG Platinum Elite, ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания.
С момента заселения телевизор и телефон в номере не работали. Я сообщила об обеих проблемах на ресепшене, и меня заверили, что кто-то скоро их устранит. После двух ночей никто так и не пришел проверить или решить проблему.
Что еще хуже, раковина в ванной комнате была забита на протяжении всего нашего пребывания. Мы не могли использовать ее для элементарных задач, таких как чистка зубов, и были вынуждены пользоваться ванной, что было крайне неудобно и неприемлемо для номера премиум-класса.
Уборка номера также стала большим разочарованием. Я специально заказывала обслуживание в номере, потому что путешествовала с двумя маленькими детьми, один из которых еще в подгузниках. Нам нужно было вынести мусор из-под подгузников, заменить полотенца, а номер нуждался в элементарной уборке. Несмотря на мою просьбу, во время нашего пребывания никто не приходил убирать номер.
Заплатив за номер высшей категории по завышенной цене, вы получаете определенные ожидания, и базовое обслуживание номеров и уборка должны быть минимальным стандартом. Как участник программы IHG Platinum Elite, я ожидал оперативного обслуживания и внимания к проблемам гостей, но вместо этого столкнулся с многократными невыполненными обещаниями и полным отсутствием ответственности.
Хотя расположение отеля удобное, плохое обслуживание, отсутствие уборки и неоперативная работа персонала значительно повлияли на наше пребывание. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этим проблемам и улучшит как качество номеров, так и уровень обслуживания клиентов для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента заселения телевизор и телефон в номере не работали. Я сообщила об обеих проблемах на ресепшене, и меня заверили, что кто-то скоро их устранит. После двух ночей никто так и не пришел проверить или решить проблему.
Что еще хуже, раковина в ванной комнате была забита на протяжении всего нашего пребывания. Мы не могли использовать ее для элементарных задач, таких как чистка зубов, и были вынуждены пользоваться ванной, что было крайне неудобно и неприемлемо для номера премиум-класса.
Уборка номера также стала большим разочарованием. Я специально заказывала обслуживание в номере, потому что путешествовала с двумя маленькими детьми, один из которых еще в подгузниках. Нам нужно было вынести мусор из-под подгузников, заменить полотенца, а номер нуждался в элементарной уборке. Несмотря на мою просьбу, во время нашего пребывания никто не приходил убирать номер.
Заплатив за номер высшей категории по завышенной цене, вы получаете определенные ожидания, и базовое обслуживание номеров и уборка должны быть минимальным стандартом. Как участник программы IHG Platinum Elite, я ожидал оперативного обслуживания и внимания к проблемам гостей, но вместо этого столкнулся с многократными невыполненными обещаниями и полным отсутствием ответственности.
Хотя расположение отеля удобное, плохое обслуживание, отсутствие уборки и неоперативная работа персонала значительно повлияли на наше пребывание. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этим проблемам и улучшит как качество номеров, так и уровень обслуживания клиентов для будущих гостей.