Во время моего недавнего четырехдневного пребывания в отеле Holiday Inn Express & Suites в Ниагара-Фолс, штат Нью-Йорк, я столкнулся с сочетанием похвального обслуживания клиентов и существенных недостатков в размещении и удобствах.
Начну с положительного момента: я должен поблагодарить персонал стойки регистрации за их исключительные усилия по решению проблем, с которыми мы столкнулись. Они были вежливы, отзывчивы и эффективно решали насущные проблемы, например, переезд в новую комнату. Кроме того, бесплатный завтрак был хорошо приготовлен и стал изюминкой пребывания, предлагая приятное начало каждого утра.
К сожалению, эти положительные моменты были омрачены многочисленными проблемами, которые повлияли на общее впечатление. При регистрации выяснилось, что первая назначенная комната была небезопасной: порванный ковер обнажал ржавые полоски прихваток, что представляло серьезную опасность. Этот номер был немедленно выведен из эксплуатации, и хотя сотрудники стойки регистрации быстро перевели нас в новый номер, замена оказалась немногим лучше. В номере были признаки запущенности: поврежденные стены, непригодная для использования, изношенная мебель, которая выглядела старой десятилетиями, плесень в ванной и непостоянная температура воды в душе, что делало его небезопасным.
Дополнительные проблемы в комнате включали значительный зазор под дверью в коридор, достаточно большой, чтобы впускать свет и, возможно, другие нежелательные элементы. Нам пришлось импровизировать с листом, чтобы заблокировать его, что не было удовлетворительным решением. Кроме того, с телевизорами было трудно работать из-за несоответствий между печатным руководством, руководством на экране и фактическим списком каналов.
Состояние помещений общего пользования еще больше усугубило разочарование. Бассейн был закрыт на техническое обслуживание, о чем не было указано на сайте во время бронирования. В вестибюле также было видно порванное ковровое покрытие, обнажающее полоски прихваток, что создавало опасность в общественных местах. Тротуары, ведущие к парковочным местам для инвалидов, оставались неубранными и не посыпанными солью, пока в полдень я не потребовал принять меры. Кроме того, один из двух лифтов не работал, а на третий день единственный работающий лифт начал давать сбои, что побудило мою семью воспользоваться лестницей в целях безопасности.
Уровень шума в отеле был еще одной серьезной проблемой. Несмотря на назначенные тихие часы с 22:00. До 8 утра, поденщики, проживающие в отеле, часто создавали чрезмерный шум в коридорах, будя нас каждое утро около 5:30–6 утра.
Таким образом, хотя персонал на стойке регистрации и завтрак заслуживают похвалы, общее состояние объекта размещения и несоблюдение важнейших стандартов безопасности, обслуживания и комфорта оставляют желать лучшего. Я оцениваю это пребывание на 2 звезды из 5: одна звезда за отличное обслуживание на стойке регистрации и одна звезда за качество завтрака. Необходимы значительные улучшения, чтобы привести этот отель в соответствие со стандартами, которые обычно ожидаются от отелей Holiday Inn Express & Suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с положительного момента: я должен поблагодарить персонал стойки регистрации за их исключительные усилия по решению проблем, с которыми мы столкнулись. Они были вежливы, отзывчивы и эффективно решали насущные проблемы, например, переезд в новую комнату. Кроме того, бесплатный завтрак был хорошо приготовлен и стал изюминкой пребывания, предлагая приятное начало каждого утра.
К сожалению, эти положительные моменты были омрачены многочисленными проблемами, которые повлияли на общее впечатление. При регистрации выяснилось, что первая назначенная комната была небезопасной: порванный ковер обнажал ржавые полоски прихваток, что представляло серьезную опасность. Этот номер был немедленно выведен из эксплуатации, и хотя сотрудники стойки регистрации быстро перевели нас в новый номер, замена оказалась немногим лучше. В номере были признаки запущенности: поврежденные стены, непригодная для использования, изношенная мебель, которая выглядела старой десятилетиями, плесень в ванной и непостоянная температура воды в душе, что делало его небезопасным.
Дополнительные проблемы в комнате включали значительный зазор под дверью в коридор, достаточно большой, чтобы впускать свет и, возможно, другие нежелательные элементы. Нам пришлось импровизировать с листом, чтобы заблокировать его, что не было удовлетворительным решением. Кроме того, с телевизорами было трудно работать из-за несоответствий между печатным руководством, руководством на экране и фактическим списком каналов.
Состояние помещений общего пользования еще больше усугубило разочарование. Бассейн был закрыт на техническое обслуживание, о чем не было указано на сайте во время бронирования. В вестибюле также было видно порванное ковровое покрытие, обнажающее полоски прихваток, что создавало опасность в общественных местах. Тротуары, ведущие к парковочным местам для инвалидов, оставались неубранными и не посыпанными солью, пока в полдень я не потребовал принять меры. Кроме того, один из двух лифтов не работал, а на третий день единственный работающий лифт начал давать сбои, что побудило мою семью воспользоваться лестницей в целях безопасности.
Уровень шума в отеле был еще одной серьезной проблемой. Несмотря на назначенные тихие часы с 22:00. До 8 утра, поденщики, проживающие в отеле, часто создавали чрезмерный шум в коридорах, будя нас каждое утро около 5:30–6 утра.
Таким образом, хотя персонал на стойке регистрации и завтрак заслуживают похвалы, общее состояние объекта размещения и несоблюдение важнейших стандартов безопасности, обслуживания и комфорта оставляют желать лучшего. Я оцениваю это пребывание на 2 звезды из 5: одна звезда за отличное обслуживание на стойке регистрации и одна звезда за качество завтрака. Необходимы значительные улучшения, чтобы привести этот отель в соответствие со стандартами, которые обычно ожидаются от отелей Holiday Inn Express & Suites.