DoubleTree Fallsview Resort & Spa by Hilton - Niagara Falls

Нам ОЧЕНЬ понравилось наше пребывание. Мы никогда раньше не останавливались в этом отеле и приехали отпраздновать два дня рождения. Нам бесплатно повысили категорию номера до номера с видом на водопад на 17-м этаже!
Марисса заселила нас и была невероятно услужлива на протяжении всего времени, даже сделала больше, чем требовалось, распечатав раскраски для наших детей. Она была очень компетентна и очень внимательна. Нам также дали купоны на посещение достопримечательностей в районе Клифтон-Хилл.
Бассейн был отличным, и оба раза, когда мы там были, мы были единственной семьей и прекрасно провели время, плавая.
Отель был очень чистым, каждый раз, когда я куда-либо заходила, кто-то убирал, и это было так приятно видеть. Я могла бы бесконечно рассказывать о том, как нам понравилось наше пребывание. Мы обязательно вернемся снова!

Мы только что вернулись из невероятного отпуска в DoubleTree Fallsview Resort & Spa, и я не могу не порекомендовать его! С того момента, как мы вошли и нас встретили знаменитым теплым печеньем с шоколадной крошкой, мы поняли, что нас ждет что-то особенное.
Номера были просторными, идеально чистыми и прекрасно оформленными – каждое утро у нас был потрясающий вид на Американский водопад, от которого захватывало дух. Кровать была невероятно удобной, а номер казался современным, но в то же время уютным, с классической атмосферой загородного дома.
Обслуживание было превосходным – персонал был дружелюбным, отзывчивым и делал все возможное, чтобы наше пребывание стало незабываемым. Регистрация прошла быстро, все улыбались, и даже давали отличные советы по осмотру окрестностей.
**Расположение** просто превосходное – всего 10 минут пешком до водопада, казино Fallsview, Клифтон-Хилл и всех основных достопримечательностей. Нам очень понравилось, что все находится так близко, без суеты и шума. Спокойная обстановка позволила легко расслабиться после дня осмотра достопримечательностей.
Мы провели время в крытых бассейнах с соленой водой (такое освежающее! ), в джакузи и даже побаловали себя небольшим спа-уходом – чистое блаженство. Варианты питания на территории отеля тоже были отличными, особенно кофе в Starbucks в лобби.
Это был наш романтический отдых, и он превзошел все ожидания. Если вы планируете поездку в Ниагарский водопад, бронируйте здесь – вы не пожалеете!

Я являюсь членом программы лояльности Diamond в сети Hilton и обычно доволен отелями этой сети. Однако это, безусловно, мой худший опыт пребывания в Hilton с точки зрения управления и заботы о клиентах.
Первая проблема была связана с моим недоразумением, заключавшимся в том, что плата за парковку составляет 35 долларов плюс налог! Независимо от причины, менеджер проявила полное безразличие к моей проблеме, забыв, что я гость, а она — хозяйка, и не смогла решить проблему своего лояльного клиента на должном уровне.
Второй инцидент был связан с бассейном.
Главной достопримечательностью этого отеля, как предполагалось, должен был быть бассейн и спа-зона… Спа-зона была отвратительной (грязной), пол скользкий, шумная, переполненная и совсем не располагающая к отдыху, а дети всех возрастов, все младше 12 лет, находились в спа-зоне и бассейне без присмотра… дети ныряли в бассейн, что нарушало как их собственную безопасность, так и комфорт других гостей…
Я обратил на это внимание дежурного менеджера (в 20:00 1 октября 2026 г. ), на что она ответила: «Все гости должны получать удовольствие, а она не может за ними следить…». Мой ответ: «Вы устанавливаете правила (запрет на ныряние и возрастные ограничения), а не я, и если вы не можете их соблюдать, это отражает ваше некомпетентное руководство…». На мой взгляд, этот бассейн должен быть закрыт до тех пор, пока не будут соблюдены все протоколы безопасности.
Когда отель Hilton начал игнорировать безопасность?

Отличный отель с внимательным и любезным персоналом. Нам понравилось все с того момента, как мы вошли. Приятный прием, вопросы о том, нужно ли нам что-нибудь, например, о размещении на ужин и т. Д. Очень приятный и вежливый персонал. Ужинали в ресторане Buchanans, и обслуживание там тоже было на высшем уровне.
Обязательно вернусь сюда в следующий раз, когда буду останавливаться в Ниагаре, это будет мой первый выбор.

Бронирование было оформлено через приложение Hilton. Приложение предложило зарегистрироваться до прибытия в отель. Когда я зарегистрировалась через приложение, мне сообщили, что если я хочу получить электронный ключ, я могу пропустить регистрацию на стойке регистрации и сразу пройти в свой номер. Поэтому я запросила электронный ключ. Только по прибытии в отель я узнала, что для получения электронного ключа все равно нужно подойти к стойке регистрации и предъявить удостоверение личности. Сотрудница сказала мне, что в некоторых отелях все равно нужно предъявлять удостоверение личности на стойке регистрации, и этот отель — один из них. Затем мне сказали, что парковка стоит 35 долларов за ночь. Хотя в приложении Hilton указано, что парковка в этом отеле стоит 25 долларов. Когда я подняла этот вопрос на стойке регистрации, она сказала, что нет, приложение Hilton — американское, и указанная стоимость парковки — в долларах США, но это не было указано. Ее больше интересовало, чтобы я подписала отказ от претензий, гарантирующий запрет курения в номере, чем ответы на мои вопросы, и она была крайне пренебрежительна. Также непонятно, куда идут 35 долларов с каждой машины, потому что они точно не пошли на соль или уборку снега. Парковка была в ужасном состоянии, сотрудники парковки расчищали от снега дорожку шириной в одну лопату до самой улицы. На следующее утро я позвонил на ресепшн, чтобы договориться о позднем выезде.

Нас выселили еще до того, как мы попытались это сделать. Это было очень странно и немного меня обеспокоило. Цены определенно могли бы быть лучше!
Номера могли бы быть больше. Им нужно обеспечить номер всем необходимым на весь период пребывания. Расположение не очень удачное, потому что далеко от достопримечательностей, и сложно найти место, где можно купить мороженое Weto, потому что оно появляется слишком редко. Телевизор не позволял использовать YouTube или Netflix без учетной записи, это было немного бессмысленно. В номере не хватало места для детской кроватки. Бассейн холодный! Парковка невероятно дорогая.

Будьте предельно осторожны, останавливаясь здесь!
Наш арендованный автомобиль был поврежден вандалами на территории отеля. Мы узнали об этом только на ресепшене, готовясь к выезду. Конечно, на ресепшене заявили, что пытались связаться с нами, но никто не позвонил и не пришел в номер.
Это абсурд, учитывая, что они связались со мной по СМС, чтобы узнать, как прошло мое пребывание, но так и не попросили подойти на ресепшен за важным сообщением.
Вдобавок ко всему, дежурный менеджер заставил нас решать всю проблему в холле отеля — сотрудник на ресепшене сказал, что они не могут разрешить нам использовать компьютер в офисе для составления заявления в полицию.
Примечание: по телефону подать заявление в полицию невозможно, и местная полиция отказалась прислать сотрудника. Была повреждена еще одна машина, и, как нам сказали, полиция приезжала на место происшествия; однако, поскольку персонал отеля не уведомил нас об этом, мы не смогли поговорить с сотрудником полиции лично, и полиция не вернулась, чтобы принять заявление.
Дежурный менеджер лишь сказал нам: «Отель не несет ответственности за повреждения вашей машины, это отмечено на парковочной карте», а затем, выражая обеспокоенность, пробормотал: «Вы все еще разговариваете по телефону? ». Менеджер даже не предложил моим детям бутылку воды.
Как постоянный клиент Hilton, я в шоке от такого обслуживания в отеле из их сети.

Обратите внимание, что при регистрации заезда требуется залог в размере 150 долларов США, а также плата за парковку в размере 35 долларов США. Эти суммы не будут указаны в подтверждении бронирования отеля, хотя, на мой взгляд, они должны быть указаны на сайте или в подтверждении. Оплата будет произведена при регистрации заезда. Несколько человек, как и мы, не знали об этих суммах. Мы останавливались во многих отелях Hilton, и этот нас не разочаровал. Чисто, тихо, и до водопада можно дойти пешком. Нам понравилось наше пребывание, и мы, возможно, вернемся.

С чего начать? При регистрации нам принесли 2 печенья с шоколадной крошкой и грецкими орехами. Очень вкусно. Номер был очень просторным для нас троих. Раскладная кровать и 2 двуспальные кровати. Небольшой холодильник в номере. Туалетный столик и душевая кабина. Прекрасный вид с 19-го этажа.
На территории отеля есть несколько ресторанов, в том числе стейк-хаус Buchanan's. Отличная еда и обслуживание от Риша. В Starbucks подают вкусный горячий шоколад, а в Moose & Squirrel – напитки. В отеле есть фитнес-зал, 2 бассейна и джакузи. В спа-центре Aveda есть отличные пакеты услуг на выбор. Вокруг отеля множество ресторанов, а казино Fallsview находится в 3 кварталах.
Уже с нетерпением жду своего следующего визита в 2026 году.

⭐☆☆☆☆
Я бы никому не рекомендовала этот отель. Обслуживание клиентов было очень плохим, и мой опыт был крайне разочаровывающим.
Я забронировала и оплатила две ночи в будние дни через Groupon в качестве сюрприза на день рождения мужа. При регистрации я упомянула, что у него день рождения, и персонал пообещал сделать что-то особенное. К сожалению, ничего не было сделано — даже простого поздравительного сообщения. Вдобавок ко всему, отель снова списал с моей кредитной карты деньги за две ночи, которые я уже оплатила. Я обнаружила это случайно, проверив выписку. Когда я поговорила с администратором, он извинился, свалил вину на сотрудника, проходящего обучение, и вернул деньги, но я не думаю, что этого было достаточно, чтобы компенсировать ошибку.
На следующее утро нам не принесли чистые полотенца. В бассейне также не было мыла, хотя висела табличка, требующая от гостей принимать душ с мылом перед входом. Вдобавок ко всему, отель взял 35 долларов за ночь за парковку плюс налог, хотя налог на парковку обычно не взимается. Они также добавили несколько долларов за «парковку в Ниагаре» и налог, что показалось мне необоснованным.
Для отеля, рекламируемого как 4-звездочный, такой уровень обслуживания и внимания к деталям неприемлем.

Что я могу сказать об этом месте? Столько всего хорошего! Расположение идеальное, снаружи и внутри всё великолепно. Мне очень понравился кирпичный фасад, камин и всё такое. Есть двойной бассейн с джакузи. Мой номер был просто идеален! Гостиная была удобной, спальня – большой и просторной, а вид – боже мой, какой потрясающий! Я бы обязательно вернулась сюда снова.

Спасибо Торговой палате Ниагары! Приехала на конференцию и никогда раньше здесь не останавливалась, несмотря на то, что живу в Онтарио и часто бываю в Ниагаре.
Мне очень понравилось, отличный огромный номер по невероятно низкой цене (организаторам конференций и встреч стоит это учесть! ). Душевая кабина с отличным напором воды была приятным бонусом.
Прекрасный лобби с кофейней ❤️
И, кстати, печенье, которое при регистрации, — отличный повод зарегистрироваться в программе лояльности. Я купила коробку для своих детей при выезде, и им очень понравилось.
Также отмечу для любителей вечеринок: я часто останавливаюсь в Ниагаре, и здесь очень редко бывает магазинчик по соседству, но здесь есть симпатичный (новый, более дорогой, но действительно хороший и безопасный) магазинчик!
Отличное пребывание.

Дата проживания: пятница, 14 ноября 2025 г.
Цель проживания: Вечерний отдых.
Мы остановились на одну ночь и в целом остались неоднозначными, в первую очередь из-за организации большого группового мероприятия.
Проблемы: Шум, безопасность и управление группой.
По прибытии лобби неожиданно оказалось полностью заполнено более чем 150 студентами Западного университета.
• Отсутствие коммуникации: Никаких предварительных уведомлений или массовых электронных писем другим гостям о прибытии такой большой группы не было. Если бы нас предупредили, мы бы скорректировали время регистрации, чтобы избежать скопления людей.
• Безопасность и окружающая среда: Ожидая в очереди около 19:00, студент, явно находящийся в состоянии алкогольного опьянения, упал лицом вниз в лобби рядом со мной. Его друзья быстро оказали ему помощь. Этот инцидент подчеркивает серьезную обеспокоенность по поводу безопасности и надлежащего состояния окружающей среды, особенно для семей с детьми.
• ​Соблюдение политики в отношении алкоголя: ​Разрешение открытого употребления алкоголя в общественных местах, включая лобби, лифты и зону бассейна, недопустимо для отеля, рассчитанного на широкую публику, и, вероятно, способствовало данному инциденту.
​Рекомендация: ​Руководству следует внедрить четкую политику информирования (например, массовую рассылку электронных писем) для будущих бронирований для больших групп, которые могут повлиять на общее впечатление гостей.

Если бы я мог, я бы поставил 0 ЗВЕЗД!
На прошлой неделе я забронировал номер через Google Maps. Он был всего на 20 долларов дешевле, чем бронирование через официальный сайт Hilton, и я оставил чёткое пожелание, что хочу НОМЕР НА ВЕРХНЕМ ЭТАЖЕ С ВИДОМ НА ОСЕНЬ. Сейчас НЕ высокий сезон, и парковка была далеко не заполнена. Свободных номеров, очевидно, было предостаточно.
Однако сотрудники стойки регистрации НАМЕРЕННО предоставили мне один из худших номеров: с низким полом, грязный, с шумом и перекрытым видом на крышу (см. Фото). Когда я связался с ними по телефону и в сообщениях, они постоянно путали ТИП НОМЕРА с ВИДОМ ИЗ НОМЕРА, как будто я не мог отличить.
Они даже посоветовали мне обратиться к третьей стороне, вместо того чтобы взять на себя ответственность. Я сказал, что буду жаловаться ВЕЗДЕ, и только тогда они неохотно согласились — через сообщение — поменять номер. Но когда я спустился на стойку регистрации, другой сотрудник попытался затянуть и ОПЯТЬ всё усложнить. Мне пришлось настоять на том, чтобы человек, обещавший замену, вышел и поговорил со мной лично. Только тогда они наконец-то поменяли номер. К тому времени было уже почти 8 вечера!
Неужели HILTON так относится к своим гостям?
На следующий день я остановился в другом отеле такого же уровня неподалёку. Мне сразу же предоставили именно тот номер, который я запросил в записке — без оправданий, без игр. Во время моей недавней поездки в Квебек ВСЕ отели также предоставили мне запрошенные номера.

Отель просто отличный. Удобные кровати, базовые удобства, круглосуточная регистрация (что очень пригодилось, когда наши рейсы так задержались, что мы добрались до отеля только к 3 часам ночи).
Но плата за парковку просто абсурдная. Несколько отелей, расположенных гораздо ближе к водопадам, предлагают бесплатную парковку для гостей. Или можно заплатить 10 канадских долларов в день на парковках ближе к водопадам. Таким образом, взимать с гостей 35 канадских долларов (плюс налоги) в день за *открытую* парковку — это просто грабеж. И даже будучи отелем высшего уровня Hilton Diamond в непиковый сезон с пустой парковкой, отель не стал снижать цену.
Дополнение: После вычета налога с продаж и добавленного отелем сбора за маркетинг направления стоимость парковки составляет более 41 канадского доллара за ночь! И после ответа отеля ниже я попытался позвонить и в службу поддержки Hilton, и в отель, но меня просто отшили.

Этот отель DoubleTree расположен в прекрасном месте в Ниагара-Фолс, штат Онтарио. У нас был номер с видом на водопад, который стоил немного более высокой цены по сравнению с другими номерами. Персонал на стойке регистрации и в службе обслуживания номеров был очень дружелюбным. Отель был очень чистым и ухоженным. Лучшего отдыха я и представить себе не мог.

Мы прекрасно провели время в этом замечательном отеле. Удобства превосходные, а сам отель очень стильный. Номер с видом на Американский водопад, Клифтон-Хилл и башню был просто восхитительным. Мы останавливались здесь немного не в сезон, и цены были очень хорошими. Мы бы без колебаний остановились в этом отеле снова. Настоятельно рекомендуем.