Отзыв об отеле Quality Inn & Suites 2*

Я забронировала номер по телефону. Кейт была представителем отеля, с которым я общалась. Я объяснила Кейт, что путешествую с собакой-поводырем и, к сожалению, забыла её досье дома. Кейт была невероятно любезна и с пониманием отнеслась к моей ситуации. Она забронировала номер для меня и моего жениха с моей собакой-поводырем, Расти. Мне сообщили, что единственный доступный номер — это люкс с кроватью размера «king-size», и дали адрес отеля. Мы приехали в отель, и Вину без проблем зарегистрировала нас на стойке регистрации. Однако несколько часов спустя, когда мы собирались идти ужинать, Вину набросилась на моего жениха и сказала ему: «У тебя есть собака», очень настойчиво и грубо, почти со злостью. Я выходила из номера, и она сказала: «Вам нужно подойти к стойке регистрации». Я сказала, что скоро буду. Когда я пришла, она сказала, что отель не принимает домашних животных и что мне придётся пойти в другое место. Она добавила, что вы не увидите других собак на территории отеля, потому что им не разрешено находиться в отеле. Я спросил, может ли она поговорить с менеджером и можно ли сделать исключение. Она попыталась сказать мне, что мы должны были пойти в другой отель. Но это был адрес и информация о номере, которые нам предоставила Кейт, я даже сказал ей, пожалуйста, поговорите с менеджером, что я никак не могу получить другой номер так поздно. Мне сказали, что это будет стоить мне 120 долларов плюс налог, чтобы моя собака была там. У меня не было выбора, кроме как заплатить. Меня обманул Вину, джентльмен, который остановился прямо по соседству с нами. «Серж» был со своей собакой, и на самом деле он живет там следующие три года. Я пытался поговорить с менеджером, когда выписывался, и он действительно был там, когда мы уезжали. Я спросил, был ли он менеджером, и он сказал да. Я сообщила ему, что крайне разочарована и недовольна тем, что мне солгали о статусе отеля «Не принимает животных», и что меня обманули, поскольку у соседа там же живёт собака. Я хочу, чтобы отель вернул мне деньги, которые они взяли с меня за проживание с собакой-поводырем (120 долларов плюс налог). Единственная моя ошибка заключалась в том, что я оставила своё дело дома со всеми её документами. Я сказала менеджеру, что хочу вернуть деньги, но он их не вернул. Поэтому я обращусь в компанию, выпустившую мою кредитную карту, чтобы потребовать возврата денег, и отель несёт за это полную ответственность.
Я совершенно недовольна их обслуживанием и тем, как они справились с ситуацией!