Очень разочаровывающий опыт общения с сотрудниками стойки регистрации.
Я останавливался в отеле Holiday Inn & Suites St. Catharines в четверг вечером, 27 августа. Мы с коллегой приехали около 20:00 после рабочего дня. Мы не бронировали номера заранее и просто зашли, чтобы узнать, есть ли свободные номера.
У них был свободный номер на первом этаже, который нас вполне устроил. К сожалению, мужчина, работавший на стойке регистрации в тот вечер — пожилой лысый мужчина с бородкой-«подбородочным ремешком» — с самого начала был крайне пренебрежителен и не оказал никакой помощи. Он толком не объяснил нам варианты, не предложил альтернатив и не создал ощущения радушного приема.
Больше всего меня расстроила цена. Мы видели объявления о номерах в интернете примерно за 277 долларов, но в итоге заплатили около 420 долларов, будучи гостями без предварительной брони. Я понимаю, что цены в интернете и без брони могут отличаться, но нам практически не объяснили, почему цена намного выше или какие у нас есть варианты. Учитывая, как мы устали после рабочего дня и нуждались в ночлеге, всё это общение оставило у нас ощущение, что нами воспользовались.
Мы также с нетерпением ждали завтрака, но нам не предложили никакой информации о добавлении завтрака или о доступных вариантах завтрака. Опять же, нам практически ничего не объяснили.
К сожалению, сам отель был довольно хорошим. Номер был чистым, удобства хорошими, и нам очень понравилась терраса на шестом этаже. К самому отелю у меня претензий нет.
Жаль, что одно взаимодействие на ресепшене изменило наше впечатление от всего пребывания. Сотрудник на ресепшене — это первое представление отеля, и когда вы платите более 400 долларов за номер, вы должны хотя бы чувствовать себя желанным гостем и получить чёткое объяснение своих вариантов.
Обычно я бы не оставил негативный отзыв, если номер и сам отель были бы вполне хорошими, но то, как с нами обошлись при заселении, оставило настолько плохое впечатление, что я посчитал необходимым упомянуть об этом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле Holiday Inn & Suites St. Catharines в четверг вечером, 27 августа. Мы с коллегой приехали около 20:00 после рабочего дня. Мы не бронировали номера заранее и просто зашли, чтобы узнать, есть ли свободные номера.
У них был свободный номер на первом этаже, который нас вполне устроил. К сожалению, мужчина, работавший на стойке регистрации в тот вечер — пожилой лысый мужчина с бородкой-«подбородочным ремешком» — с самого начала был крайне пренебрежителен и не оказал никакой помощи. Он толком не объяснил нам варианты, не предложил альтернатив и не создал ощущения радушного приема.
Больше всего меня расстроила цена. Мы видели объявления о номерах в интернете примерно за 277 долларов, но в итоге заплатили около 420 долларов, будучи гостями без предварительной брони. Я понимаю, что цены в интернете и без брони могут отличаться, но нам практически не объяснили, почему цена намного выше или какие у нас есть варианты. Учитывая, как мы устали после рабочего дня и нуждались в ночлеге, всё это общение оставило у нас ощущение, что нами воспользовались.
Мы также с нетерпением ждали завтрака, но нам не предложили никакой информации о добавлении завтрака или о доступных вариантах завтрака. Опять же, нам практически ничего не объяснили.
К сожалению, сам отель был довольно хорошим. Номер был чистым, удобства хорошими, и нам очень понравилась терраса на шестом этаже. К самому отелю у меня претензий нет.
Жаль, что одно взаимодействие на ресепшене изменило наше впечатление от всего пребывания. Сотрудник на ресепшене — это первое представление отеля, и когда вы платите более 400 долларов за номер, вы должны хотя бы чувствовать себя желанным гостем и получить чёткое объяснение своих вариантов.
Обычно я бы не оставил негативный отзыв, если номер и сам отель были бы вполне хорошими, но то, как с нами обошлись при заселении, оставило настолько плохое впечатление, что я посчитал необходимым упомянуть об этом.