Мы с подругой забронировали номер в отеле Casablanca примерно за месяц до нашего приезда. Мы были в этом районе на забеге MudGirl, и после целого дня на улице в жару, мы приехали в отель измотанные и с нетерпением ожидая возможности охладиться и отдохнуть.
При заселении нам сказали, что в отеле не работает кондиционер. Мы уже устали, перегрелись и не хотели искать другое место, поэтому остались из-за сильной усталости. Позже выяснилось, что кондиционер был сломан уже несколько дней, что было крайне неприятно. У отеля было достаточно времени, чтобы связаться с гостями до нашего приезда и дать нам возможность решить, хотим ли мы остаться или забронировать другое место.
В номере было невыносимо жарко и душно. Не было окон, которые можно было бы открыть, и нам не предложили вентиляторы, чтобы хоть как-то облегчить пребывание. Мы даже видели другую семью, которая купила себе вентилятор, что многое говорит о том, насколько некомфортными были номера. Мы провели в номере всего несколько минут, прежде чем нам снова пришлось выйти, чтобы немного отдохнуть.
Расположение было удобным: через дорогу находились рестораны Harvey’s и Swiss Chalet, рядом были другие рестораны и кафе, а до озера можно было дойти пешком. Мы сходили в магазин за мороженым и посидели у озера, чтобы охладиться, потому что в номере было очень некомфортно. Прогулка вдоль воды, честно говоря, была одним из немногих приятных моментов нашего пребывания.
В бассейне было холодно, что было приятно, учитывая жару, но не было никаких указателей, объясняющих, что полотенца для бассейна можно взять на стойке регистрации. Из-за жары и усталости мы просто зашли в бассейн, а потом подошли к стойке регистрации. Вместо того чтобы вежливо с нами поговорить, сотрудники стойки регистрации отчитали нас за то, что мы не взяли с собой полотенца.
Еще один неприятный инцидент произошел по прибытии. Мы нашли пакет с лекарствами на парковке и принесли его на стойку регистрации. Сотрудник на стойке регистрации даже не попытался найти имя гостя или номер, чтобы вернуть его. Когда мы выехали рано утром следующего дня, пакет с лекарствами всё ещё лежал там. Я спросила об этом, и сотрудник, работавший в то утро, посмотрел имя гостя и выяснил, что тот уже выехал. Это было неприятно, особенно учитывая, что пакет с лекарствами, вероятно, был довольно большим и, возможно, его замена обошлась бы дорого.
Мы не остались до времени выезда, потому что в номере было слишком жарко и некомфортно. В целом, это было очень разочаровывающее пребывание. Отсутствие работающего кондиционера само по себе было достаточно плохо, но более серьёзной проблемой стало отсутствие связи до нашего приезда, отсутствие какого-либо практического решения после нашего прибытия и плохое реагирование на жалобы гостей. Если бы с нами связались заранее, мы могли бы сделать осознанный выбор. Я бы не остановилась здесь снова, если не будут внесены существенные улучшения в коммуникацию, обслуживание клиентов и базовый комфорт гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении нам сказали, что в отеле не работает кондиционер. Мы уже устали, перегрелись и не хотели искать другое место, поэтому остались из-за сильной усталости. Позже выяснилось, что кондиционер был сломан уже несколько дней, что было крайне неприятно. У отеля было достаточно времени, чтобы связаться с гостями до нашего приезда и дать нам возможность решить, хотим ли мы остаться или забронировать другое место.
В номере было невыносимо жарко и душно. Не было окон, которые можно было бы открыть, и нам не предложили вентиляторы, чтобы хоть как-то облегчить пребывание. Мы даже видели другую семью, которая купила себе вентилятор, что многое говорит о том, насколько некомфортными были номера. Мы провели в номере всего несколько минут, прежде чем нам снова пришлось выйти, чтобы немного отдохнуть.
Расположение было удобным: через дорогу находились рестораны Harvey’s и Swiss Chalet, рядом были другие рестораны и кафе, а до озера можно было дойти пешком. Мы сходили в магазин за мороженым и посидели у озера, чтобы охладиться, потому что в номере было очень некомфортно. Прогулка вдоль воды, честно говоря, была одним из немногих приятных моментов нашего пребывания.
В бассейне было холодно, что было приятно, учитывая жару, но не было никаких указателей, объясняющих, что полотенца для бассейна можно взять на стойке регистрации. Из-за жары и усталости мы просто зашли в бассейн, а потом подошли к стойке регистрации. Вместо того чтобы вежливо с нами поговорить, сотрудники стойки регистрации отчитали нас за то, что мы не взяли с собой полотенца.
Еще один неприятный инцидент произошел по прибытии. Мы нашли пакет с лекарствами на парковке и принесли его на стойку регистрации. Сотрудник на стойке регистрации даже не попытался найти имя гостя или номер, чтобы вернуть его. Когда мы выехали рано утром следующего дня, пакет с лекарствами всё ещё лежал там. Я спросила об этом, и сотрудник, работавший в то утро, посмотрел имя гостя и выяснил, что тот уже выехал. Это было неприятно, особенно учитывая, что пакет с лекарствами, вероятно, был довольно большим и, возможно, его замена обошлась бы дорого.
Мы не остались до времени выезда, потому что в номере было слишком жарко и некомфортно. В целом, это было очень разочаровывающее пребывание. Отсутствие работающего кондиционера само по себе было достаточно плохо, но более серьёзной проблемой стало отсутствие связи до нашего приезда, отсутствие какого-либо практического решения после нашего прибытия и плохое реагирование на жалобы гостей. Если бы с нами связались заранее, мы могли бы сделать осознанный выбор. Я бы не остановилась здесь снова, если не будут внесены существенные улучшения в коммуникацию, обслуживание клиентов и базовый комфорт гостей.