Мы останавливались в отеле Hockley Valley Resort 6 июня 2026 года, когда были на свадьбе в этом районе. Стоимость номера за вечер составила приблизительно 500 долларов, включая 18% курортный сбор и НДС.
В целом, первое впечатление от отеля было положительным; однако было очевидно, что отелю требуется ремонт и обновление. Номер выглядел довольно устаревшим: облупившаяся и поцарапанная краска, сломанные светильники и заметный запах. Несмотря на эти недостатки, мы были готовы сделать все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным.
После свадьбы с двумя детьми мы вернулись в номер около 22:30 и с ужасом обнаружили, что бутылка с водой моего сына, стоявшая на тумбочке, кишит муравьями. Когда я попыталась позвонить на ресепшн, оказалось, что телефон в нашем номере не работает.
В результате мне пришлось привести обоих детей в лобби, чтобы сообщить о проблеме, так как мы ни за что не собирались спать в номере, кишащем муравьями. Администратор выглядел удивленным, особенно учитывая, что номер находился на третьем этаже, но мы предоставили фотографии в качестве доказательства и попросили переселить нас в другой номер. Сначала нам предложили номер только с одной кроватью, что не подходило для семьи из четырех человек. После дальнейшего обсуждения администратор в итоге предоставил нам еще один смежный номер. Во время этого разговора он также заметил, что нам следует избегать открытия раздвижной двери в новом номере, потому что муравьев привлекают сладкие вещи. Я сочла это замечание ненужным и неуместным, особенно учитывая, что в номере не было открытой еды. Кроме того, когда я отодвинула тумбочку, я отчетливо увидела муравьев по всему ковровому покрытию и за кроватью, что указывает на то, что проблема возникла не по нашей вине.
Также хочу отметить, что когда я опустошила бутылку с водой моего сына, в нее уже забрались сотни муравьев. Это было отвратительно.
Затем я потратила около 40 минут на перенос наших вещей из одного номера в другой, пока мои дети терпеливо ждали, когда смогут лечь спать. К сожалению, когда мы наконец заселились в новые номера, обнаружили, что смежная дверь не открывается, потому что замок сломался и застрял в ручке. В результате я спала с двумя нашими маленькими детьми в одном номере, а мой муж спал отдельно в другом.
При выезде мы объяснили всю ситуацию на ресепшене и спросили, какую компенсацию нам могут предложить, поскольку неразумно ожидать от гостей, что они заплатят более 500 долларов за номер, а затем будут мириться с такими условиями и неудобствами. После того, как администратор поговорил с менеджером (который так и не вышел поговорить с нами напрямую), нам предложили скидку всего в 75 долларов. Однако, после того, как мы посмотрели наш окончательный счет и сравнили его с тарифами, взимаемыми с других членов семьи, которые останавливались в этом же отеле в тот же вечер, стало ясно, что фактическая скидка составила всего 39 долларов.
Хотя я понимаю, что могут возникать непредвиденные проблемы, то, как была решена эта ситуация, крайне разочаровало. У отеля было множество возможностей исправить ситуацию за счет лучшего обслуживания клиентов и более разумного решения, но они этого не сделали. То, что должно было стать приятным отдыхом во время особого семейного торжества, превратилось в утомительное и раздражающее занятие, значительно уступающее стандартам, которые можно ожидать от курорта с завышенными ценами.
Я добавила скриншоты, сделанные из записанных мной видео, поскольку Google не разрешает загрузку видео. Однако скриншоты не в полной мере отражают масштаб проблемы, как она выглядела вживую.
Также я не смогла включить прикроватную лампу для лучшего освещения, потому что она не работала. 🙃
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, первое впечатление от отеля было положительным; однако было очевидно, что отелю требуется ремонт и обновление. Номер выглядел довольно устаревшим: облупившаяся и поцарапанная краска, сломанные светильники и заметный запах. Несмотря на эти недостатки, мы были готовы сделать все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным.
После свадьбы с двумя детьми мы вернулись в номер около 22:30 и с ужасом обнаружили, что бутылка с водой моего сына, стоявшая на тумбочке, кишит муравьями. Когда я попыталась позвонить на ресепшн, оказалось, что телефон в нашем номере не работает.
В результате мне пришлось привести обоих детей в лобби, чтобы сообщить о проблеме, так как мы ни за что не собирались спать в номере, кишащем муравьями. Администратор выглядел удивленным, особенно учитывая, что номер находился на третьем этаже, но мы предоставили фотографии в качестве доказательства и попросили переселить нас в другой номер. Сначала нам предложили номер только с одной кроватью, что не подходило для семьи из четырех человек. После дальнейшего обсуждения администратор в итоге предоставил нам еще один смежный номер. Во время этого разговора он также заметил, что нам следует избегать открытия раздвижной двери в новом номере, потому что муравьев привлекают сладкие вещи. Я сочла это замечание ненужным и неуместным, особенно учитывая, что в номере не было открытой еды. Кроме того, когда я отодвинула тумбочку, я отчетливо увидела муравьев по всему ковровому покрытию и за кроватью, что указывает на то, что проблема возникла не по нашей вине.
Также хочу отметить, что когда я опустошила бутылку с водой моего сына, в нее уже забрались сотни муравьев. Это было отвратительно.
Затем я потратила около 40 минут на перенос наших вещей из одного номера в другой, пока мои дети терпеливо ждали, когда смогут лечь спать. К сожалению, когда мы наконец заселились в новые номера, обнаружили, что смежная дверь не открывается, потому что замок сломался и застрял в ручке. В результате я спала с двумя нашими маленькими детьми в одном номере, а мой муж спал отдельно в другом.
При выезде мы объяснили всю ситуацию на ресепшене и спросили, какую компенсацию нам могут предложить, поскольку неразумно ожидать от гостей, что они заплатят более 500 долларов за номер, а затем будут мириться с такими условиями и неудобствами. После того, как администратор поговорил с менеджером (который так и не вышел поговорить с нами напрямую), нам предложили скидку всего в 75 долларов. Однако, после того, как мы посмотрели наш окончательный счет и сравнили его с тарифами, взимаемыми с других членов семьи, которые останавливались в этом же отеле в тот же вечер, стало ясно, что фактическая скидка составила всего 39 долларов.
Хотя я понимаю, что могут возникать непредвиденные проблемы, то, как была решена эта ситуация, крайне разочаровало. У отеля было множество возможностей исправить ситуацию за счет лучшего обслуживания клиентов и более разумного решения, но они этого не сделали. То, что должно было стать приятным отдыхом во время особого семейного торжества, превратилось в утомительное и раздражающее занятие, значительно уступающее стандартам, которые можно ожидать от курорта с завышенными ценами.
Я добавила скриншоты, сделанные из записанных мной видео, поскольку Google не разрешает загрузку видео. Однако скриншоты не в полной мере отражают масштаб проблемы, как она выглядела вживую.
Также я не смогла включить прикроватную лампу для лучшего освещения, потому что она не работала. 🙃