Я забронировала этот отель специально, потому что мне нужен был тихий номер, и я четко указала это в своем бронировании. Вместо этого, когда я вернулась около 9 вечера, готовая лечь спать, я обнаружила, что прямо под моим номером велась настоящая вечеринка. Я говорю о громкой музыке, мощных басах, криках — о таком шуме, который не заглушат никакие беруши.
Хуже всего то, что это было не какое-то спонтанное событие. Это была запланированная вечеринка, то есть отель знал, что будет шумно. И все же меня поселили этажом выше, хотя в моем бронировании было четко указано, что нужно соблюдать тишину. Если вы устраиваете шумное мероприятие, зачем селить кого-либо — тем более того, кто специально просил о тишине — прямо над ним? Явно отсутствовали элементарные правила планирования и здравый смысл.
Когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что отель «на 100% заполнен», поэтому меня не могут переселить. Это не моя проблема. Моя просьба о тихом номере не была сделана в последний момент, и ее следовало учесть или хотя бы рассмотреть при размещении гостей. Вместо этого я оказался в номере, где спать было невозможно.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, что единственной предложенной «компенсацией» стал кредит на завтрак в размере 25 долларов… за завтрак, который уже был включен в стоимость. То есть, по сути, ничего.
В целом, это было плохое планирование, плохое отношение к гостям и плохое обслуживание клиентов. Если отель устраивает шумные вечеринки, это нормально, но не стоит делать вид, что вы можете одновременно предлагать и тихие номера. И не следует игнорировать просьбы гостей, как будто они ничего не значат.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хуже всего то, что это было не какое-то спонтанное событие. Это была запланированная вечеринка, то есть отель знал, что будет шумно. И все же меня поселили этажом выше, хотя в моем бронировании было четко указано, что нужно соблюдать тишину. Если вы устраиваете шумное мероприятие, зачем селить кого-либо — тем более того, кто специально просил о тишине — прямо над ним? Явно отсутствовали элементарные правила планирования и здравый смысл.
Когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что отель «на 100% заполнен», поэтому меня не могут переселить. Это не моя проблема. Моя просьба о тихом номере не была сделана в последний момент, и ее следовало учесть или хотя бы рассмотреть при размещении гостей. Вместо этого я оказался в номере, где спать было невозможно.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, что единственной предложенной «компенсацией» стал кредит на завтрак в размере 25 долларов… за завтрак, который уже был включен в стоимость. То есть, по сути, ничего.
В целом, это было плохое планирование, плохое отношение к гостям и плохое обслуживание клиентов. Если отель устраивает шумные вечеринки, это нормально, но не стоит делать вид, что вы можете одновременно предлагать и тихие номера. И не следует игнорировать просьбы гостей, как будто они ничего не значат.