Наше недавнее семейное пребывание в отеле DoubleTree by Hilton в Китченере было совершенно неприемлемым. Мы выбрали Hilton, ожидая высокого уровня чистоты и обслуживания, но этот отель не оправдал ожиданий по обоим пунктам.
Хотя сотрудники стойки регистрации и официанты были великолепны на протяжении всего нашего пребывания, руководство и уровень уборки номеров оставляли желать лучшего.
Номер 1: Плохой дизайн и неудовлетворительная чистота.
Мы путешествовали семьей из пяти человек (двое взрослых, трое детей/молодых людей) и заплатили за номер увеличенного размера. Комната и ее поверхности были, мягко говоря, отвратительными. Сантехника в ванной явно не была вымыта до нашего заселения. Кроме того, планировка не обеспечивала элементарной приватности: раздвижная дверь не имела замка и оставляла зазор в 2 см, из-за чего душевая зона была видна из основной комнаты. Подоконники и кондиционер были покрыты мертвыми насекомыми и остатками пищи, а постельное белье и полотенца были сильно испачканы.
Сотрудник стойки регистрации, Диллон, был любезен и переселил нас в другой номер. Однако этот номер был значительно меньше, и нам так и не предложили компенсацию за снижение категории номера.
Номер 2: Проблемы с уборкой и техническим обслуживанием.
К сожалению, во втором номере были аналогичные проблемы с чистотой. Полы были грязными, покрыты пылью, на потолке были пятна, а на окнах — следы от слюны. Сантехника в ванной снова была нечищеной. Кроме того, вода в раковине была мутной, что я запечатлела на прилагаемом видео.
Уставшие после долгой поездки, мы попытались заселиться, но получить элементарные удобства оказалось настоящим испытанием. Мы попросили мыло, и персонал трижды приходил в номер, принося не то, что нужно.
Полное отсутствие обслуживания.
На следующее утро я показала фотографии этих проблем Джесне на ресепшене. Она отнеслась с пониманием и извинилась. Перед уходом я прямо попросила убрать наш номер и подготовить его ко сну.
Когда мы вернулись через 12 часов, единственное, что сделали горничные, это вынесли мусор из гостиной и убрали наши грязные полотенца. Они не пропылесосили, не заправили кровати, не пополнили запасы туалетных принадлежностей, не вынесли мусор из ванной и даже не оставили новые полотенца. Сантехника в ванной оставалась совершенно нетронутой на протяжении всего нашего пребывания. У меня не было возможности напрямую связаться с администрацией или персоналом по уборке, чтобы выяснить, почему эта просьба была проигнорирована.
Питание и заключительные мысли.
В качестве небольшого плюса можно отметить, что персонал на ресепшене и официанты были замечательными, а континентальный завтрак был неплохим, хотя я ел и лучше в других местах.
У нас не было другого выбора, кроме как дожить до конца нашего пребывания, но мы никогда больше не вернёмся в этот отель. Этот опыт был невероятно разочаровывающим и намного ниже стандартов, которые обычно представляет Hilton. Я с нетерпением жду вашего ответа относительно того, как это будет исправлено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя сотрудники стойки регистрации и официанты были великолепны на протяжении всего нашего пребывания, руководство и уровень уборки номеров оставляли желать лучшего.
Номер 1: Плохой дизайн и неудовлетворительная чистота.
Мы путешествовали семьей из пяти человек (двое взрослых, трое детей/молодых людей) и заплатили за номер увеличенного размера. Комната и ее поверхности были, мягко говоря, отвратительными. Сантехника в ванной явно не была вымыта до нашего заселения. Кроме того, планировка не обеспечивала элементарной приватности: раздвижная дверь не имела замка и оставляла зазор в 2 см, из-за чего душевая зона была видна из основной комнаты. Подоконники и кондиционер были покрыты мертвыми насекомыми и остатками пищи, а постельное белье и полотенца были сильно испачканы.
Сотрудник стойки регистрации, Диллон, был любезен и переселил нас в другой номер. Однако этот номер был значительно меньше, и нам так и не предложили компенсацию за снижение категории номера.
Номер 2: Проблемы с уборкой и техническим обслуживанием.
К сожалению, во втором номере были аналогичные проблемы с чистотой. Полы были грязными, покрыты пылью, на потолке были пятна, а на окнах — следы от слюны. Сантехника в ванной снова была нечищеной. Кроме того, вода в раковине была мутной, что я запечатлела на прилагаемом видео.
Уставшие после долгой поездки, мы попытались заселиться, но получить элементарные удобства оказалось настоящим испытанием. Мы попросили мыло, и персонал трижды приходил в номер, принося не то, что нужно.
Полное отсутствие обслуживания.
На следующее утро я показала фотографии этих проблем Джесне на ресепшене. Она отнеслась с пониманием и извинилась. Перед уходом я прямо попросила убрать наш номер и подготовить его ко сну.
Когда мы вернулись через 12 часов, единственное, что сделали горничные, это вынесли мусор из гостиной и убрали наши грязные полотенца. Они не пропылесосили, не заправили кровати, не пополнили запасы туалетных принадлежностей, не вынесли мусор из ванной и даже не оставили новые полотенца. Сантехника в ванной оставалась совершенно нетронутой на протяжении всего нашего пребывания. У меня не было возможности напрямую связаться с администрацией или персоналом по уборке, чтобы выяснить, почему эта просьба была проигнорирована.
Питание и заключительные мысли.
В качестве небольшого плюса можно отметить, что персонал на ресепшене и официанты были замечательными, а континентальный завтрак был неплохим, хотя я ел и лучше в других местах.
У нас не было другого выбора, кроме как дожить до конца нашего пребывания, но мы никогда больше не вернёмся в этот отель. Этот опыт был невероятно разочаровывающим и намного ниже стандартов, которые обычно представляет Hilton. Я с нетерпением жду вашего ответа относительно того, как это будет исправлено.