Пожалуй, худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
Это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Хотя сами номера были чистыми, а бассейн – приятным, общение с персоналом на ресепшене и руководством было крайне разочаровывающим.
От сломанных и скрипучих кроватей до грубого и неподобающего поведения персонала – проблемы начались с самого начала. При регистрации возникла проблема с нашим бронированием, которое каким-то образом было неправильно оформлено. С нас взяли плату за первую ночь плюс депозит в размере 200 долларов, а затем нам сказали выехать на следующий день и с нас взяли еще 200 долларов депозита за оставшиеся три ночи. Это означало, что 400 долларов удерживались в течение 10 дней. Как это вообще возможно?
Кровать в нашем номере была сломана и постоянно скрипела, что делало ее крайне неудобной. Когда мы обратились в службу поддержки, нам сначала сказали, что других номеров нет. После всех этих препирательств и разочарований нам внезапно показали два других номера на следующий день. Эту проблему можно было решить немедленно, вместо того чтобы подвергать нас такому стрессу.
Ситуацию усугубило отношение некоторых сотрудников стойки регистрации. В какой-то момент администратор смеялась, пока мы разбирались с крайне стрессовой и неприятной для нас ситуацией. В этом не было ничего смешного, а отсутствие профессионализма и сочувствия было невероятным.
В итоге мы хотели выехать на день раньше из-за всего произошедшего. Мы предупредили об этом более чем за 24 часа, но нам сказали, что это невозможно, потому что «это не входит в правила». Учитывая состояние номера, сломанную кровать, отношение к нам и общее впечатление, мы просто хотели уехать. Также нам не предложили никакой существенной компенсации или помощи в связи со всем, с чем нам пришлось столкнуться.
Они предложили ваучер на проживание в отеле в другой день. Честно говоря, после всего этого, зачем мне вообще сюда возвращаться? Нет уж, спасибо.
Чистые номера и хороший бассейн, к сожалению, не могут компенсировать крайне плохое обслуживание клиентов и плохое управление. То, как с нами обращались, было неприемлемо, и весь этот опыт оказался гораздо более стрессовым, чем должен быть отдых в отеле. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Избавьте себя от разочарования и головной боли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Хотя сами номера были чистыми, а бассейн – приятным, общение с персоналом на ресепшене и руководством было крайне разочаровывающим.
От сломанных и скрипучих кроватей до грубого и неподобающего поведения персонала – проблемы начались с самого начала. При регистрации возникла проблема с нашим бронированием, которое каким-то образом было неправильно оформлено. С нас взяли плату за первую ночь плюс депозит в размере 200 долларов, а затем нам сказали выехать на следующий день и с нас взяли еще 200 долларов депозита за оставшиеся три ночи. Это означало, что 400 долларов удерживались в течение 10 дней. Как это вообще возможно?
Кровать в нашем номере была сломана и постоянно скрипела, что делало ее крайне неудобной. Когда мы обратились в службу поддержки, нам сначала сказали, что других номеров нет. После всех этих препирательств и разочарований нам внезапно показали два других номера на следующий день. Эту проблему можно было решить немедленно, вместо того чтобы подвергать нас такому стрессу.
Ситуацию усугубило отношение некоторых сотрудников стойки регистрации. В какой-то момент администратор смеялась, пока мы разбирались с крайне стрессовой и неприятной для нас ситуацией. В этом не было ничего смешного, а отсутствие профессионализма и сочувствия было невероятным.
В итоге мы хотели выехать на день раньше из-за всего произошедшего. Мы предупредили об этом более чем за 24 часа, но нам сказали, что это невозможно, потому что «это не входит в правила». Учитывая состояние номера, сломанную кровать, отношение к нам и общее впечатление, мы просто хотели уехать. Также нам не предложили никакой существенной компенсации или помощи в связи со всем, с чем нам пришлось столкнуться.
Они предложили ваучер на проживание в отеле в другой день. Честно говоря, после всего этого, зачем мне вообще сюда возвращаться? Нет уж, спасибо.
Чистые номера и хороший бассейн, к сожалению, не могут компенсировать крайне плохое обслуживание клиентов и плохое управление. То, как с нами обращались, было неприемлемо, и весь этот опыт оказался гораздо более стрессовым, чем должен быть отдых в отеле. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Избавьте себя от разочарования и головной боли.