Расположение в Кембридже — Декор в стиле 1990-х — Запах ковра — Плохое обслуживание на ресепшене.
Разочаровывающее пребывание — Не то, чего я ожидал от Hilton (Не настоящий Hilton — подозреваю, что это лицензия на использование названия)
К сожалению, мое пребывание было крайне разочаровывающим и уж точно не тем, чего я ожидал от отеля Hilton, особенно учитывая цену около 200 долларов за ночь.
Во время моего пребывания возникло несколько проблем: волосы в ванне, мой стол был липким, от ковра исходил неприятный запах, в номере и коридоре ощущалась устаревшая атмосфера 1990-х годов, сломался льдогенератор, а бассейн изначально не работал.
Когда бассейн заработал 15 августа примерно в 10:30 утра, туалет у бассейна был в совершенно неприемлемом состоянии. Он был грязным, не был должным образом убран, и унитаз даже не был смыт. Я провел у бассейна около часа, и за все это время я не видел, чтобы кто-то заходил осмотреть или убрать туалет. Ужасно!
Больше всего меня разочаровало обслуживание на стойке регистрации. Сотрудница, с которой я общалась во время ночной смены 14 августа и снова 15 августа по поводу моих претензий, вела себя пренебрежительно и проявляла очень мало интереса к проблемам, о которых я сообщала. Вместо того чтобы дать мне почувствовать, что мои претензии воспринимаются всерьез, я чувствовала, что просто доставляю ей неудобства, поднимая их. Пока я объясняла свои проблемы, она отмахнулась от меня, чтобы ответить на телефонный звонок, вместо того чтобы должным образом завершить наш разговор.
Общее отношение было похоже на «не повезло», а не на «как мы можем это исправить? ».
Я понимаю, что оборудование может ломаться и проблемы с техническим обслуживанием случаются. Что отличает хороший отель от плохого, так это то, как персонал реагирует, когда платящий гость высказывает обоснованные претензии. К сожалению, это был самый большой недостаток.
За примерно 200 долларов за ночь я ожидала чистый номер, исправные удобства, чистые общие помещения и профессиональное обслуживание клиентов. Я этого не получила. Я могла бы остановиться в мотеле 8 за 80 долларов в Кембридже. Это место совершенно не соответствовало стандартам Hilton, на которые я рассчитывал, и, исходя из этого опыта, я бы не вернулся сюда и не рекомендовал бы этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Разочаровывающее пребывание — Не то, чего я ожидал от Hilton (Не настоящий Hilton — подозреваю, что это лицензия на использование названия)
К сожалению, мое пребывание было крайне разочаровывающим и уж точно не тем, чего я ожидал от отеля Hilton, особенно учитывая цену около 200 долларов за ночь.
Во время моего пребывания возникло несколько проблем: волосы в ванне, мой стол был липким, от ковра исходил неприятный запах, в номере и коридоре ощущалась устаревшая атмосфера 1990-х годов, сломался льдогенератор, а бассейн изначально не работал.
Когда бассейн заработал 15 августа примерно в 10:30 утра, туалет у бассейна был в совершенно неприемлемом состоянии. Он был грязным, не был должным образом убран, и унитаз даже не был смыт. Я провел у бассейна около часа, и за все это время я не видел, чтобы кто-то заходил осмотреть или убрать туалет. Ужасно!
Больше всего меня разочаровало обслуживание на стойке регистрации. Сотрудница, с которой я общалась во время ночной смены 14 августа и снова 15 августа по поводу моих претензий, вела себя пренебрежительно и проявляла очень мало интереса к проблемам, о которых я сообщала. Вместо того чтобы дать мне почувствовать, что мои претензии воспринимаются всерьез, я чувствовала, что просто доставляю ей неудобства, поднимая их. Пока я объясняла свои проблемы, она отмахнулась от меня, чтобы ответить на телефонный звонок, вместо того чтобы должным образом завершить наш разговор.
Общее отношение было похоже на «не повезло», а не на «как мы можем это исправить? ».
Я понимаю, что оборудование может ломаться и проблемы с техническим обслуживанием случаются. Что отличает хороший отель от плохого, так это то, как персонал реагирует, когда платящий гость высказывает обоснованные претензии. К сожалению, это был самый большой недостаток.
За примерно 200 долларов за ночь я ожидала чистый номер, исправные удобства, чистые общие помещения и профессиональное обслуживание клиентов. Я этого не получила. Я могла бы остановиться в мотеле 8 за 80 долларов в Кембридже. Это место совершенно не соответствовало стандартам Hilton, на которые я рассчитывал, и, исходя из этого опыта, я бы не вернулся сюда и не рекомендовал бы этот отель.