Я забронировал этот отель на неделю во время командировки, но мне пришлось уехать на две ночи раньше (провёл 4 вместо 6). Вот тут-то всё и пошло наперекосяк.
Я поговорил с несколькими менеджерами (Кэрри, Вирджиния) (в среду) и даже с владельцем отеля, и в последний день моего пребывания (пятницу) они сказали, что деньги за неиспользованные ночи будут возмещены, просто пусть Expedia позвонит нам, так как Expedia ждала разрешения от отеля. Как только я уехал, ничего не было сделано — ни возврата денег, ни дальнейших действий, а мои звонки с просьбой перезвонить без каких-либо дальнейших действий.
Вместо того, чтобы быть честным, сотрудники обвинили Expedia, заявив, что ничего не могут сделать. Expedia, однако, подтвердила, что просто ждала, когда отель одобрит изменение. Похоже, отель получил оплату от Expedia, но просто отказался сотрудничать, чтобы Expedia могла вернуть мне деньги.
Более того, ни на Expedia, ни в правилах отеля на сайте не было упомянуто о потере компенсации за досрочный выезд. Такое отсутствие прозрачности ещё больше усугубляет ситуацию.
Я останавливался во многих отелях, забронированных через Expedia, и никогда не сталкивался с подобной проблемой. Ни разу не приходилось звонить в Expedia или что-либо предпринимать с моей стороны. Всё решал отель, и я получал компенсацию через Expedia. Другие отели всегда были гибкими и профессиональными, когда планы менялись. К сожалению, этот отель выбрал полную противоположность — не был отзывчивым и не желал идти на уступки, даже прожив больше половины срока. Я даже пытался договориться о штрафе, возможно, за одну ночь, но они не сдвинулись с места.
Сами номера были хорошими, но отсутствие прозрачности и плохое обслуживание клиентов полностью затмили всё это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я поговорил с несколькими менеджерами (Кэрри, Вирджиния) (в среду) и даже с владельцем отеля, и в последний день моего пребывания (пятницу) они сказали, что деньги за неиспользованные ночи будут возмещены, просто пусть Expedia позвонит нам, так как Expedia ждала разрешения от отеля. Как только я уехал, ничего не было сделано — ни возврата денег, ни дальнейших действий, а мои звонки с просьбой перезвонить без каких-либо дальнейших действий.
Вместо того, чтобы быть честным, сотрудники обвинили Expedia, заявив, что ничего не могут сделать. Expedia, однако, подтвердила, что просто ждала, когда отель одобрит изменение. Похоже, отель получил оплату от Expedia, но просто отказался сотрудничать, чтобы Expedia могла вернуть мне деньги.
Более того, ни на Expedia, ни в правилах отеля на сайте не было упомянуто о потере компенсации за досрочный выезд. Такое отсутствие прозрачности ещё больше усугубляет ситуацию.
Я останавливался во многих отелях, забронированных через Expedia, и никогда не сталкивался с подобной проблемой. Ни разу не приходилось звонить в Expedia или что-либо предпринимать с моей стороны. Всё решал отель, и я получал компенсацию через Expedia. Другие отели всегда были гибкими и профессиональными, когда планы менялись. К сожалению, этот отель выбрал полную противоположность — не был отзывчивым и не желал идти на уступки, даже прожив больше половины срока. Я даже пытался договориться о штрафе, возможно, за одну ночь, но они не сдвинулись с места.
Сами номера были хорошими, но отсутствие прозрачности и плохое обслуживание клиентов полностью затмили всё это.