Начну с хорошего. Отель хороший, тихий, чистый и расположен в хорошем месте. Тем не менее, я останавливался во многих номерах Homewood Suites в разных местах, и должен сказать, что эти номера в Оквилле, безусловно, самые маленькие в этой сети, но цены всё равно высокие и соответствуют той же сети с гораздо более просторными номерами.
Главная проблема этого отеля — это менеджмент. У нас произошла путаница с бронированием, когда мы путешествовали с нашей хоккейной командой: я забронировал номер, и команда тоже забронировала номер для нас, и когда мы заселились, оказалось, что у нас забронировано два номера, хотя нам был нужен только один. Поскольку мы уже прошли период отмены бронирования, отель взял с нас штраф в размере 270 долларов за номер, которым мы не воспользовались, плюс 270 долларов за номер, в котором мы остановились. Таким образом, наше однодневное пребывание обошлось нам почти в 600 долларов. Теперь я понимаю необходимость штрафов за отмену, учитывая количество неявок. Но это не было обстоятельством неявки. Мы были гостями отеля. И это была нетипичная ситуация. Я также понимаю необходимость взимать плату, если отель распродан, и они могли бы продать этот номер. Но наша команда была практически единственными гостями в отеле в те выходные. Так что отель не остался без денег, удерживая дубликат номера. Мы долго пытались и пытались поговорить с кем-то, кто мог бы помочь… может быть, они могли бы применить сбор за отмену к номеру за вторую ночь вместо возврата денег. Может быть, как участники программы Hilton Honours, мы могли бы получить скидку на номер, которым мы пользовались, чтобы не так много потерять. Может быть, они могли бы удовлетворить нашу просьбу о позднем выезде (которая должна автоматически предоставляться участникам программы HH), и нам следовало бы это сделать, поскольку в отеле, кроме нас, никого не было. Но все, с кем мы общались на стойке регистрации, лишь пожимали плечами и говорили, что ничем не могут помочь, и просили подождать до понедельника, когда с нами свяжется менеджер. Наш агент по бронированию отправил руководству электронное письмо с просьбой о возврате сбора за отмену. Им ответили коротко и категорично: «Нет». Я отправил им электронное письмо, но оно было проигнорировано… даже не ответили на него внятно. Менеджер так и не вышел на связь. Он даже не удосужился лично обсудить этот вопрос… даже если результат остался бы прежним. Полное игнорирование и, честно говоря, отвратительное отношение. В итоге мы потратили кучу денег на посредственный отдых с ужасным обслуживанием. Мы больше туда не вернёмся. А если будете благоразумны, то выберете один из множества других хороших отелей поблизости, где персонал, вероятно, будет гораздо дружелюбнее и отзывчивее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Главная проблема этого отеля — это менеджмент. У нас произошла путаница с бронированием, когда мы путешествовали с нашей хоккейной командой: я забронировал номер, и команда тоже забронировала номер для нас, и когда мы заселились, оказалось, что у нас забронировано два номера, хотя нам был нужен только один. Поскольку мы уже прошли период отмены бронирования, отель взял с нас штраф в размере 270 долларов за номер, которым мы не воспользовались, плюс 270 долларов за номер, в котором мы остановились. Таким образом, наше однодневное пребывание обошлось нам почти в 600 долларов. Теперь я понимаю необходимость штрафов за отмену, учитывая количество неявок. Но это не было обстоятельством неявки. Мы были гостями отеля. И это была нетипичная ситуация. Я также понимаю необходимость взимать плату, если отель распродан, и они могли бы продать этот номер. Но наша команда была практически единственными гостями в отеле в те выходные. Так что отель не остался без денег, удерживая дубликат номера. Мы долго пытались и пытались поговорить с кем-то, кто мог бы помочь… может быть, они могли бы применить сбор за отмену к номеру за вторую ночь вместо возврата денег. Может быть, как участники программы Hilton Honours, мы могли бы получить скидку на номер, которым мы пользовались, чтобы не так много потерять. Может быть, они могли бы удовлетворить нашу просьбу о позднем выезде (которая должна автоматически предоставляться участникам программы HH), и нам следовало бы это сделать, поскольку в отеле, кроме нас, никого не было. Но все, с кем мы общались на стойке регистрации, лишь пожимали плечами и говорили, что ничем не могут помочь, и просили подождать до понедельника, когда с нами свяжется менеджер. Наш агент по бронированию отправил руководству электронное письмо с просьбой о возврате сбора за отмену. Им ответили коротко и категорично: «Нет». Я отправил им электронное письмо, но оно было проигнорировано… даже не ответили на него внятно. Менеджер так и не вышел на связь. Он даже не удосужился лично обсудить этот вопрос… даже если результат остался бы прежним. Полное игнорирование и, честно говоря, отвратительное отношение. В итоге мы потратили кучу денег на посредственный отдых с ужасным обслуживанием. Мы больше туда не вернёмся. А если будете благоразумны, то выберете один из множества других хороших отелей поблизости, где персонал, вероятно, будет гораздо дружелюбнее и отзывчивее.