Мы с мужем уже дважды останавливались в этом отеле, и он нам очень нравился. Мы с нетерпением ждали возможности вернуться этим летом во время путешествия, но теперь у нас новые владельцы, и ужасное обслуживание клиентов, с которым я столкнулась по телефону, привело к тому, что мы отменили наше двухдневное пребывание в августе (2025). Вот краткое описание моего опыта общения с новым владельцем.
Примерно за полтора месяца до поездки я позвонила, чтобы забронировать номер в этом отеле на две ночи. Я поговорила с новым владельцем и объяснила, сколько человек в нашей семье и какой номер мне нужен. Бронирование было оформлено, и я получила электронное письмо с подтверждением, в котором была указана стоимость, обговоренная по телефону.
Ровно за две недели до поездки я получила электронное письмо об отмене. Я не отменяла бронирование, поэтому позвонила и поговорила с владельцем. Он начал говорить, что пытался позвонить мне несколько раз, потому что к моему бронированию не была привязана кредитная карта. Я сказала ему, что не получала никаких звонков и сообщений. Я спросил, есть ли у него в системе мое другое бронирование на вторую ночь и была ли указана кредитная карта в этом бронировании — он сказал да. Я сказал: «Точно, я дважды давал свою кредитную карту по телефону для обоих бронирований, так что она точно у вас будет».
Поскольку до нашей поездки оставалось две недели, я попросил его перебронировать нашу ночь, которую он отменил по ошибке (он, конечно же, не признал бы свою ошибку — он продолжал говорить так, как будто я был не прав). Я получил электронное письмо с подтверждением, и оно было на 35 долларов больше, чем мое первоначальное бронирование. Я перезвонил ему и сказал, что цена неверна. Он начал говорить мне, что это потому, что с нами было трое детей. Я объяснил, что когда я изначально бронировал обе ночи, я объяснил ему все по телефону (что у нас двое детей в манежах, а третьему нужна будет кровать), и все было обговорено при первом разговоре, и цена была подтверждена по электронной почте, когда я получил электронные письма с подтверждением бронирования.
Он начал кричать на меня и пытаться объяснить, что такая цена из-за старшего ребенка. Я снова сказала ему, что всё это обсуждалось по телефону, и у меня есть письма с подтверждением бронирования с ценой, которую он мне назвал, так что он должен соблюдать эти цены.
Он был зол на меня и кричал на меня. Я не могла поверить, как со мной обращаются. Это была его ошибка, и меня обвиняли во всём. В конце концов я сказала ему, чтобы он отменил бронь.
Позже тем же вечером я забронировала номера в пляжном мотеле, но мне пришлось отменить и их, потому что я узнала, что этот отель принадлежит тем же людям, и мне было неловко отдавать деньги человеку, который обвиняет меня во всём и кричит на меня.
Если это мой опыт общения с этим отелем по телефону, я не могу представить, что было бы со мной лично. Я благодарна, что меня избавили от ужасного пребывания в этом отеле.
То, что когда-то было уютной семейной атмосферой, теперь превратилось в враждебную и грубую среду, в которую я бы никогда не хотела ступить ногой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно за полтора месяца до поездки я позвонила, чтобы забронировать номер в этом отеле на две ночи. Я поговорила с новым владельцем и объяснила, сколько человек в нашей семье и какой номер мне нужен. Бронирование было оформлено, и я получила электронное письмо с подтверждением, в котором была указана стоимость, обговоренная по телефону.
Ровно за две недели до поездки я получила электронное письмо об отмене. Я не отменяла бронирование, поэтому позвонила и поговорила с владельцем. Он начал говорить, что пытался позвонить мне несколько раз, потому что к моему бронированию не была привязана кредитная карта. Я сказала ему, что не получала никаких звонков и сообщений. Я спросил, есть ли у него в системе мое другое бронирование на вторую ночь и была ли указана кредитная карта в этом бронировании — он сказал да. Я сказал: «Точно, я дважды давал свою кредитную карту по телефону для обоих бронирований, так что она точно у вас будет».
Поскольку до нашей поездки оставалось две недели, я попросил его перебронировать нашу ночь, которую он отменил по ошибке (он, конечно же, не признал бы свою ошибку — он продолжал говорить так, как будто я был не прав). Я получил электронное письмо с подтверждением, и оно было на 35 долларов больше, чем мое первоначальное бронирование. Я перезвонил ему и сказал, что цена неверна. Он начал говорить мне, что это потому, что с нами было трое детей. Я объяснил, что когда я изначально бронировал обе ночи, я объяснил ему все по телефону (что у нас двое детей в манежах, а третьему нужна будет кровать), и все было обговорено при первом разговоре, и цена была подтверждена по электронной почте, когда я получил электронные письма с подтверждением бронирования.
Он начал кричать на меня и пытаться объяснить, что такая цена из-за старшего ребенка. Я снова сказала ему, что всё это обсуждалось по телефону, и у меня есть письма с подтверждением бронирования с ценой, которую он мне назвал, так что он должен соблюдать эти цены.
Он был зол на меня и кричал на меня. Я не могла поверить, как со мной обращаются. Это была его ошибка, и меня обвиняли во всём. В конце концов я сказала ему, чтобы он отменил бронь.
Позже тем же вечером я забронировала номера в пляжном мотеле, но мне пришлось отменить и их, потому что я узнала, что этот отель принадлежит тем же людям, и мне было неловко отдавать деньги человеку, который обвиняет меня во всём и кричит на меня.
Если это мой опыт общения с этим отелем по телефону, я не могу представить, что было бы со мной лично. Я благодарна, что меня избавили от ужасного пребывания в этом отеле.
То, что когда-то было уютной семейной атмосферой, теперь превратилось в враждебную и грубую среду, в которую я бы никогда не хотела ступить ногой.