Мы останавливались в этом отеле на две ночи. К сожалению, хотя наш номер был чистым, почти все остальные аспекты нашего пребывания были разочарованием.
Отель находился на капитальном ремонте, но явно не был готов к приему гостей. Нам сообщили, что завтрак будет доступен только на вынос, но нас не предупредили о многих других неудобствах, с которыми мы столкнемся.
В первую ночь подача воды в наш номер и несколько других номеров была отключена примерно до полуночи. Нас об этом не предупредили заранее, и это вызвало серьезные неудобства. В номере также не было кофеварки или чайника, а когда мы попросили кипяток, нам в итоге сказали, что бойлер не работает и горячую воду предоставить невозможно.
Уборка номеров и обслуживание гостей были на низком уровне. Нам пришлось несколько раз просить и долго ждать, чтобы получить элементарные туалетные принадлежности, такие как шампунь.
Регистрация прошла хаотично, потому что система пожарной сигнализации постоянно пищала, что затрудняло общение с персоналом на ресепшене. Вскоре после того, как мы вошли в номер, пришли подрядчики, чтобы проверить систему сигнализации. Позже тем вечером, около 22:30, сработала еще одна громкая пожарная сигнализация.
Строительство продолжалось до поздней ночи. Тяжелая техника укладывала асфальт на парковке перед нашим номером, и постоянный шум техники и сигналов заднего хода сильно мешал спать. Коридоры были завалены строительными материалами и обломками, лифт не работал, и когда мы попросили переселиться в более тихий номер, единственным доступным вариантом был номер на третьем этаже.
Бассейн был закрыт в первый день. Хотя он открылся на следующий день, вода была слишком холодной для комфортного использования.
Что еще хуже, одна из наших машин попала в ДТП с участием скрывшегося с места происшествия водителя, когда стояла на парковке отеля. Когда мы сообщили об инциденте, нам сказали, что камеры видеонаблюдения не работают.
После нашего пребывания мы отправили подробное электронное письмо менеджеру отеля, объяснив эти проблемы и попросив ответа. Не получив ответа, мы отправили второе письмо через несколько дней. Даже после двух писем менеджер так и не ответил и не подтвердил получение сообщения. Отсутствие качественного обслуживания клиентов было столь же разочаровывающим, как и само пребывание.
Хочу отметить сотрудников стойки регистрации. Они были вежливы и искренне старались помочь, когда мы к ним обращались. Однако из наших разговоров с ними стало ясно, что они были расстроены ситуацией и имели очень ограниченные полномочия для решения проблем гостей или принятия решений.
Я понимаю, что отелям иногда требуется ремонт, но гостей следует либо полностью информировать о серьезных перебоях в работе до бронирования, либо отель не должен принимать бронирования до тех пор, пока не будут восстановлены необходимые услуги.
**Единственная причина, по которой я ставлю этому отелю 2 звезды вместо 1, заключается в том, что наш номер был чистым. В остальном, наше пребывание было неприятным, и мы не рекомендуем этот отель во время ремонта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель находился на капитальном ремонте, но явно не был готов к приему гостей. Нам сообщили, что завтрак будет доступен только на вынос, но нас не предупредили о многих других неудобствах, с которыми мы столкнемся.
В первую ночь подача воды в наш номер и несколько других номеров была отключена примерно до полуночи. Нас об этом не предупредили заранее, и это вызвало серьезные неудобства. В номере также не было кофеварки или чайника, а когда мы попросили кипяток, нам в итоге сказали, что бойлер не работает и горячую воду предоставить невозможно.
Уборка номеров и обслуживание гостей были на низком уровне. Нам пришлось несколько раз просить и долго ждать, чтобы получить элементарные туалетные принадлежности, такие как шампунь.
Регистрация прошла хаотично, потому что система пожарной сигнализации постоянно пищала, что затрудняло общение с персоналом на ресепшене. Вскоре после того, как мы вошли в номер, пришли подрядчики, чтобы проверить систему сигнализации. Позже тем вечером, около 22:30, сработала еще одна громкая пожарная сигнализация.
Строительство продолжалось до поздней ночи. Тяжелая техника укладывала асфальт на парковке перед нашим номером, и постоянный шум техники и сигналов заднего хода сильно мешал спать. Коридоры были завалены строительными материалами и обломками, лифт не работал, и когда мы попросили переселиться в более тихий номер, единственным доступным вариантом был номер на третьем этаже.
Бассейн был закрыт в первый день. Хотя он открылся на следующий день, вода была слишком холодной для комфортного использования.
Что еще хуже, одна из наших машин попала в ДТП с участием скрывшегося с места происшествия водителя, когда стояла на парковке отеля. Когда мы сообщили об инциденте, нам сказали, что камеры видеонаблюдения не работают.
После нашего пребывания мы отправили подробное электронное письмо менеджеру отеля, объяснив эти проблемы и попросив ответа. Не получив ответа, мы отправили второе письмо через несколько дней. Даже после двух писем менеджер так и не ответил и не подтвердил получение сообщения. Отсутствие качественного обслуживания клиентов было столь же разочаровывающим, как и само пребывание.
Хочу отметить сотрудников стойки регистрации. Они были вежливы и искренне старались помочь, когда мы к ним обращались. Однако из наших разговоров с ними стало ясно, что они были расстроены ситуацией и имели очень ограниченные полномочия для решения проблем гостей или принятия решений.
Я понимаю, что отелям иногда требуется ремонт, но гостей следует либо полностью информировать о серьезных перебоях в работе до бронирования, либо отель не должен принимать бронирования до тех пор, пока не будут восстановлены необходимые услуги.
**Единственная причина, по которой я ставлю этому отелю 2 звезды вместо 1, заключается в том, что наш номер был чистым. В остальном, наше пребывание было неприятным, и мы не рекомендуем этот отель во время ремонта.